JO&JOE LARGO DO BOTICARIO

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Rio de Janeiro - RJ

14/02/2025 às 12:30

ID: 209939105

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Gostaria de formalizar uma reclamação referente à hospedagem no estabelecimento Jo e Joe, localizado no Largo do Boticário, 4, durante o evento organizado pela MGP Viagem, nos dias 08/02/******* e 10/02/*******, com um grupo de 6 (seis) mulheres que ficou hospedada no quarto 10 do estabelecimento em questão.



Ao acessar o quarto, percebi que não havia abastecimento de sabonete, o chão do banheiro estava sem a toalha e tinha uma barata no chão do quarto, claramente visível que o quarto não foi preparado para o recebimento dos hóspedes. Além disso, a porta não apresentava tanta segurança, pois não trancava o que já causava preocupação. Notificamos a equipe responsável na recepção, porém o problema persistiu. Até que um dos recepcionista foi e resolveu a questão da porta que finalmente trancou.

Após o evento, por volta das 22h, ao retornarmos ao quarto, percebemos que a porta estava trancada e não abria, mesmo utilizando a tarja fornecida. Reportamos a situação à recepção quatro vezes, sem sucesso imediato. Somente após uma longa espera de quase uma hora, já exaustas, conseguimos que o gerente Marcelo Drumont resolvesse o problema.

Adicionalmente, uma das hóspedes sofreu um acidente ao cair da escada devido à falta de sinalização e iluminação adequada no ambiente. Esse descuido representa um risco à segurança dos hóspedes e precisa ser urgentemente corrigido.

No dia 10/02/******* pela manhã tentamos falar com o gerente Val, deixamos o pedido na recepção avisamos que estávamos na piscina do térreo e o mesmo não se apresentou, voltamos a procurar pelo o mesmo falou para aguardar na recepção e o mesmo não apareceu.

Diante dos transtornos vivenciados e do descaso inicial da equipe do estabelecimento, foi relatado no livro de ocorrência do estabelecimento acima citado cujo imagem segue anexo.