INSATISFAÇÃO
Em réplica
Serra - ES
07/08/2024 às 19:09
ID: 194740033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas reservas para o rock in rio na blackfriday de novembro de *******, com o tempo acabei perdendo os emails de confirmação e solicitei a empresa que me enviassem por email novamente, a mesma enviou e tudo certo. Ontem dia 06/08 solicitei que fizessem a troca de datas de uma das reservas e assim fizeram, até entrei em contato novamente e tirei algumas duvidas pelo whatsapp que não ficaram esclarecidas no email, só que para minha surpresa horas depois chegou um email informando a respeito do cancelamento dessa reserva que teve os dias trocados, devido a falha de pagamento. Em momento algum foi me informado que iria acontecer novamente um pré-pagamento da reserva, em todos os e-mails informa que o pagamento é na estádia e esse pré-pagamento é sempre feito após a reserva, até porque serva para confirmar se o cartão é valido.
Entrei em contato novamente reclamando e simplesmente não me respondem direito, não atendem o telefone e me disseram que eu teria que fazer uma nova reserva, sendo que o valor está quase o quintuplo do que eu pagaria e falta pouco menos de um mes para viajar
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 13:17
Olá Paula,
Obrigada por seu feedback.
Verificamos a política de sua tarifa promocional e informa que há cobrança antecipada do valor.
Por isso, efetuamos a tentativa de cobrança , que conforme anexo, não foi aprovada.
O que condiciona ao cancelamento da mesma.
Permanecemos à disposição.
Abs
Réplica do consumidor
09/08/2024 às 13:37
Voces viram que eu entrei em contato e essas informações não me foram passadas quando pedi pra trocar as datas? Tem quase um ano que fiz essa reserva, pode acontecer um milhão de coisas com aquele cartão que utilizei no momento da ******* tal situação não foi reforçada ou ate mesmo nao foi perguntado se o cartão seria o mesmo? UM DESCASO