JOJOE Rio: Falha Grave em Evento de Pré-Wedding e Falta de Resolução Após 25 Dias, com silêncio e falta de gestão de *****, Bia do Joe, a gerente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 14:40
ID: 249952659
JOJOE Rio, gostaria de alguns esclarecimentos objetivos sobre a forma como o hostel conduz situações de falha grave com hóspedes.
No dia 03/05, paguei taxa específica para realização de pré-wedding no local após confirmar previamente com a equipe que não haveria impacto relevante nos espaços utilizados para o shooting.
Ainda assim:
o hostel realizou outro evento ocupando justamente as áreas ofertadas - um desfile drag queen;
o ambiente ficou inviável por música alta e circulação intensa, além de impedimento físico de acesso às áreas ofertadas;
e fui conduzida por área de camarim/bastidores com pessoas trocando de roupa, em situação extremamente constrangedora.
Depois disso, comecei uma tentativa amigável de resolução que já dura mais de 25 dias.
Minhas perguntas são simples:
Por que a gerente *****, Bia do Joe, deixou de responder sucessivos e-mails após receber documentação, fotos e contestação detalhada dos fatos e porque criou um pdf com recortes das minhas mensagens, editado unilateralmente?
Por que o hostel informa ao Customer Care que fará contato com a hóspede e simplesmente não realiza o contato prometido?
Existe algum responsável no JOJOE efetivamente autorizado a resolver o problema ou a estratégia é apenas prolongar o desgaste até a data do novo pré-wedding passar?
O JOJOE considera aceitável deixar uma noiva, há semanas, sem qualquer posicionamento concreto enquanto ela reorganiza às pressas logística, equipe, maquiagem, deslocamento e hospedagem?
Até agora, o que recebi foram apenas promessas de retorno que nunca acontecem.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:50
Olá Sra. Paula,
Boa Tarde!
Recebemos a informação, que o Dr. Leonardo, fez contato hoje e conversou sobre a cortesia do shooting no MGallery, conforme solicitado em comunicações anteriores.
Mas não houve interesse pois já efetuou reserva em outro local.
O mesmo, sinalizou que a senhora ficou de verificar e retornar ao mesmo, com outras possibilidades.
Att.