Negativa de reembolso / duplicidade de reserva
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2024 às 17:26
ID: 205062479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma reserva para unidade de Roma para viajar no mês de dezembro. Na véspera da viagem a reserva SUMIU do aplicativo da hotéhttps://******* Desesperada e achando que não tinha finalizado, refiz. Para minha supresa, ao chegar no hotel fui informada do ocorrido (haviam duas reservas idênticas para o mesmo período). Sinalizei a recepcionista que me informou que deveria pedir para o fornecedor (hotéhttps://*******) entrar em contato com eles. Assim fiz, solicitei o cancelamento junto a hotéhttps://******* local onde adquiri as reservas, contudo foi negado sob justificativa de negativa do hotel. Caso não obtenha o reembolso, recorrerei ao judiciário.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 12:19
Olá Andressa,
Tudo bem?!
Obrigado por relatar o fato ocorrido no Joe ROMA.
Nós do Joe Rio, não temos autonomia para ajuda-la diretamente.
Encaminhamos seu texto para o email de atendimento deles, para que possam te procurar e melhor esclarecer os fatos.
Temos certeza que tudo irá se resolver da melhor maneira.
Abs.
Boas Festas.