JOEL JOTA STORE NÃO ENVIA O PEDIDO NEM RESPONDE O SUPORTE
Resolvido
Mesquita - RJ
17/12/2024 às 18:19
ID: 204950849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no dia 01/12 na loja joel jota store, o site informou que o pedido foi enviado no dia 05/12, e ao consulta o rastreamento fornecido hoje dia 17/12 o *******-se "em separação", pedido esse que deviria ser um presente para o NATAL e a empresa simplesmente não da nenhuma informação.
Ao tentar entra em contato com todos os contatos fornecidos para suporte nenhum se quer envia uma resposta, para presta qualquer informação simples, desaponta muito uma pessoa que fala de alta performance ter uma empresa tão incompetente com seu cliente.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 12:12
Olá Marcos, boa tarde!
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos o quanto isso é frustrante, especialmente com a proximidade do Natal.
Informamos que estivemos em recesso durante esse período, o que ocasionou o atraso nas respostas e no acompanhamento dos pedidos. Sabemos que isso não justifica o inconveniente causado, mas gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando para resolver todos os casos pendentes o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela falta de comunicação. A nossa equipe está fazendo todo o possível para que o seu pedido seja enviado com urgência e chegue até você o mais rápido possível.
A previsão agora é de entrega dentro de dias úteis e seu pedido está com prioridade para envio.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Maria Alves
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 16:53
Injustificável a falta de comunicação, problemas todos podem enfrentar, mas uma loja com uma representação tão grande não pode ficar sem nenhum tipo de contato com o seu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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