NAO RECEBI MEU PEDIDO DE 3 PLANNERS e falta de suporte
Em réplica
Santos - SP
01/10/2025 às 20:55
ID: 228309519
Efetuei a compra de 3 Planners totalizando um valor total de 668,81 reais no dia 30/08. Ate hoje 02/10 ainda nao recebi o pedido. Entrei em contato com a ***** pelo whatsapp no dia 13/09, no comeco ela me deu um suporte, porem desde o dia 26/09 eu envio mensagem para ela e a mesma simplesmente ignora.
O envio esta sendo feito pela Rastreae e nao existe nenhuma possibilidade de entrar em contato com eles.
Muito triste ver a empresa de uma pessoa que se compromete com a alta performance e nao consegue nem entregar o basico de um suporte eficaz para com seus clientes.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:24
Olá Juliano, Bom dia!
Quero esclarecer que de forma alguma te ignorei. Tivemos um problema com o número de WhatsApp que eu usava anteriormente, e por esse motivo não consegui responder suas mensagens, não foi por falta de atenção ou interesse.
Sobre o seu ******* totalmente a sua insatisfação, e você está no seu direito de cobrar. Vou verificar pessoalmente o status da entrega com a transportadora e te darei um retorno o mais breve possível.
Também estou te enviando esta mensagem por WhatsApp, para retomar nosso contato com total prioridade, e garantir que sua situação seja resolvida com o cuidado que merece.
Mais uma vez, peço desculpas pela falha na comunicação e agradeço por nos dar a chance de corrigir isso.
Estou à disposição,
Maria Time Joel Jota
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 08:47
16/10 e ainda nao recebi meu pedido. Apos conversar com o suporte via WhatsApp no dia 03/10 nao houve mais nenhum tipo de mensagem para atualizar o meu caso. Simplesmente a comunicacao é muito pifia e deixa a desejar.
No aguardo do meu pedido