Envio cancelado, mas sendo cobrado no cartão de crédito
Respondida
Rio Claro - SP
14/02/2026 às 21:04
ID: 240757199
Fiz uma compra no site da Camicado, produto a ser enviado por Joelma Decorações, porém no dia 30/12 a Joelma cancelou o envio, mas na fatura está sendo cobrado por 2 meses que paguei sem ter o produto, ja abri reclamação na Camicado e na administradora do Meu cartão grupo Renner....e até agora ninguém resolveu meu problema. Não sei mais o que fazer....
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:12
Olá, Nathan, bom dia! Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito por essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Realmente não é a experiência que queremos proporcionar a quem compra nossos produtos.
Verificamos que o seu pedido foi realizado pela plataforma da Camicado, onde atuamos como parceiros no envio do produto. No dia 30/12, o pedido precisou ser cancelado dentro da própria plataforma, e a partir desse cancelamento o processo de estorno passa a ser administrado exclusivamente pela Camicado junto à operadora do cartão, já que o pagamento é processado diretamente por eles.
Algumas informações importantes:
Quando o pedido é cancelado na plataforma, o estorno é solicitado automaticamente ao meio de pagamento.
Dependendo da administradora do cartão, o valor pode aparecer na fatura como crédito nas próximas faturas, e o prazo pode variar conforme a operadora.
Para que possamos verificar seu caso com mais atenção e tentar intermediar junto à plataforma, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada ou em resposta a esta reclamação:
Número do pedido na Camicado
Nome completo utilizado na compra
Assim conseguiremos localizar a solicitação e tentar acelerar a verificação com a plataforma responsável pelo pagamento.
Reforçamos que lamentamos muito o transtorno e estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance até que isso seja resolvido. Caso foi resolvido, nos comunique, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Joelma Decorações