Insatisfação com devolução e estorno de compra via marketplace Camicado
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
16/03/2026 às 09:52
ID: 243367843
Insatisfação total!
Fiz uma compra pelo marketplace no aplicativo camicado (Pedido: *****).
Estou há exatamente 01 mês tentando devolução do produto (solicitado a camicado dentro do prazo) e a loja não encaminha o código de devolução/envio.
Já fiz 03 aberturas de atendimento junto a camicado, sendo a última, número: *****, e eles informaram que estão tendo dificuldade de retorno da loja (Joelma Decorações).
Resolvam a minha solicitação que é meu direito e enviem o código de devolução.
Já prevejo problemas com o meu estorno também, espero estar enganada.
Não comprem, pois na hora de comprar, é muito fácil, mas se precisar de respaldo, ficarão por 1 mês ou mais para resolver.
Fiquem tranquilos que não desistirei de resolver, faremos de outra forma se preciso for!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:15
Olá Amelie, bom dia! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração causada por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente depois de tantas tentativas de resolver o caso.
Gostaríamos de informar que já estamos em contato com você pelo WhatsApp e que sua solicitação está sendo tratada diretamente por nossa equipe, justamente para agilizar a solução da melhor forma possível.
Infelizmente, quando a compra é realizada por meio do marketplace da Camicado, alguns processos, como abertura de chamados e autorizações de devolução, dependem também das etapas internas da própria plataforma, o que pode gerar atrasos na comunicação entre as partes. Ainda assim, estamos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Reforçamos que sua solicitação de devolução está sendo atendida, e continuaremos dando andamento e atualizações diretamente pelo WhatsApp, onde já estamos em contato com você.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição até a conclusão completa do processo.
Atenciosamente,
Equipe Joelma Decorações
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 13:01
Ok, resolveram o problema quando fiz a reclamação via Reclame aqui e entrei em contato diretamente com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7