Cancelamento de Contrato.
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2020 às 14:09
ID: 106154719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInacreditavelmente eu solicitei o cancelamento a mais de 1 mês e a Jofisa respondeu por e-mail que havia cancelado o contrato e os futuros débitos, porém hoje, depois e 1 mês que foi confirmado o cancelamento a empresa [Editado pelo Reclame Aqui], lançou em minha conta uma mensalidade. A gente liga, ninguém atende o telefone, são tão sacanas que nem oferecem ao cliente outras formas de contato. Mandei e-mail, ninguém responde também, falei com o Costa, representante que falou maravilhas dessa empresa no momento de vender o serviço, desde abril estou falando pra cancelar e o mesmo também parece que está perdido, fica online no Whatsapp mas não responde. Até o momento estou sendo cobrado indevidamente e arbitrariamente.
Cuidado pessoal, ao se assossiar a Jofisa, pra entrar é fácil,pra sair é difícil, principalmente pela falta de contato.
Tenho a impressão que o covid foi só uma desculpa para eles não terem contatos com os associados, deixando os mesmos desasistido e cobrando indevidamente se aproveitando da situação. CUIDADO PESSOAL.
Até o momento a empresa não retornou aos meus contatos. Bando de aproveitadores.
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Resposta da empresa
10/06/2020 às 15:24
CONFORME CONTATO TELEFÔNICO NA DATA DE 10/06/******* COM O SR RAFAEL VERIFICAMOS QUE FOI EFETUADO O SEU PEDIDO DE CANCELAMENTO EM 08/05/******* DO CONTRATO DE N ******* NO VALOR DE R$ 52,00, OCORRE QUE O MESMO TINHA AUTORIZADO O DÉBITO NO VALOR DE R$ 76,00 A SER DEBITADO EM CONTA CORRENTE DO MESMO, NO VALOR DE R$ 76,00 QUE NÃO HAVÍAMOS IDENTIFICADO NO MOMENTO DO SEU PEDIDO DE CANCELAMENTO. JÁ FOI LEVANTADO O ERRO E EFETUADO A DEVOLUÇÃO DO VALOR COBRADO.
LEMBRANDO AO CONSUMIDOR QUE ESTAMOS A 20 ANOS NO MERCADO E NÃO TEMOS A INTENÇÃO DE PREJUDICAR QUALQUER CLIENTE QUE SEJA.
ATT.
JOFISA
Consideração final do consumidor
10/06/2020 às 16:28
Andreia, funcionária a jofisa entrou em contato comigo e de fato os mesmos seguiram o que foi mencionado acima. Agradeço a prontidão em resolver o problema, mas devo reconhecer que foi resolvido após o meu relato no reclame aqui. Reitero que a falha na comunicação entre o cliente e a Jofisa poderia ter sido evitada se a empresa em meio a pandemia, tivesse fornecido meios alternativos de comunicação, já que o único telefone no site ninguém atende e atendimento por e-mail é apenas para formalização, contato telefônico sempre é melhor e mais fácil de se comunicar e expressar o pedido de forma mais clara.
Não voltaria a fazer negócio com a Jofisa somente por este motivo, de ver que a empresa em meio a crises e adversidades não se preocupa em desenvolver meios de contato alternativo que não seja somente e-mail e informar os clientes por meio de redes sociais e etc, as ações que estão sendo feitas para que ninguém fique sem atendimento...
Obrigado por resolverem o problema. Agradeço a atenção de vdd.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8