Cobrança indevida

Bom dia!
Sr. Ricele

Informamos que a empresa esta no mesmo local a 20 naos, trabalhamos de segunda a sexta feira das 8:00 ás 12:00 e das 13:00 ás 17:00.
Os representantes da empresa, foram autorizados a divulgar nossa empresa e oferecer nosso plano de turismo, com uma taxa mensal no caso da Sra. no valor de R$ 48,00 mês, para duas pessoas, a Sra. e um dependente a sua escolha, temos um contrato assinado pela Sra., e no verso do mesmo todas as cláusulas pertinentes ao serviço oferecido, inclusive a cláusula para solicitar cancelamento.
Nossos representantes não ofereceram nenhum fim de semana gratuito, o que é colocado que antes da Sra. pagar a 1ª mensalidade pode fazer reserva em uma de nossas pousadas, pagando diária de sócio.

Diante do exposto é muito estranho a Sra. não ter conseguido ligar na empresa, e depois dizer que ligou e efetuou o cancelamento por telefone;
Outro ponto a considerar, não efetuamos cancelamento por telefone, a Sra. pode até ligar,e as nossas funcionárias passado orientação de cancelamento, que pode ser: por e-mail, por carta ou pessoalmente, não tem a menor possibilidade das funcionárias simplesmente dizer que o plano da Sra. está cancelado por uma simples ligação.
Em relação a cobrança, o seu plano não está cancelado, pois não recebemos nenhuma *******, houve o pagamento das mensalidades de novembro e dezembro de ******* a mensalidade de maio de *******, nos outros meses não houve pagamento.
Vamos efetuar o cancelamento do seu plano, mesmo débito de quatro mensalidade, que a Sra. deveria ter pago.
Estamos também encaminhando a sua reclamação para o nosso departamento jurídico, para providências cabíveis, quanto as informações não verdadeiras relatadas pela Sra.

Atenciosamente

Jofisa Hotéis e Pousadas