Empresa não é confiável!
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2020 às 22:17
ID: 109873503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou sócia da Jofisa há alguns anos, devido ao corte de gastos por conta da pandemia solicitei via e-mail, no dia 25/06/*******, o cancelamento do meu contrato. Para minha surpresa não responderam meu e-mail, não consigo falar no telefone e agora veio a cobrança na minha conta novamente! Não utilizo os serviços há tempos, não tenho mais condições de pagar porque tenho outras prioridades no momento e não foi realizado o meu cancelamento! Exijo retorno da empresa e resolução do problema!
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Resposta da empresa
06/08/2020 às 10:49
Bom dia!
Sra.
Raquel
Verificamos o e-mail que a Sra. enviou no dia 25/06/*******, por algum motivo não está na nossa caixa de e-mails recebidos.
Recebemos na data de hoje o seu e-mail, já localizamos o seu contrato e estamos providenciando o cancelamento do mesmo, e a mensalidade do mês de julho/*******, foi enviada, mas não foi debitada de sua conta.
Informamos que devido a pandemia do covid-19 estamos atendendo nosso sócios através de e-mail e de nosso WhatsApp que está divulgado em nosso site, bem como os telefones das pousadas que estão abertas para hospedagem.
Desculpe não termos atendido a sua solicitação, e a empresa é confiável, estamos no mercado a mais de 20 anos, e se não fôssemos assim, a Senhora não seria nossa associada desde *******.
Estamos a sua disposição para quaisquer dúvidas, Segue nosso número de contato: *************
Sem mais,
Atenciosamente
Jofisa Hotéis e pousadas
Consideração final do consumidor
23/08/2020 às 13:15
O problema foi resolvido somente após eu efetivar uma reclamação, antes disso ninguém respondeu o e-mail e nem telefone. Nunca tive problemas porque só usei o serviço 2 vezes neste tempo todo de
Sócia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/08/2020 às 08:56
Bom dia!
Sra. Raquel
O cancelamento foi efetuado através do e-mail. Devido a Pandemia e com nossas pousadas fechadas por decreto do governo, estamos atendendo por e-mail e pelo nosso WhatsApp que consta em nosso site.