Falta de papel higiênico e transparência na reserva do Chalé Jofisa, causando insatisfação e descaso com o consumidor.
Não respondida
Diadema - SP
12/05/2026 às 20:11
ID: 248470823
Venho registrar minha insatisfação com o Chalé Jofisa após uma experiência extremamente desagradável.
Realizei a reserva pelo Booking para hospedar um colaborador da empresa. Inclusive, esta já era a segunda hospedagem no local na primeira ocasião ocorreu tudo normalmente, o que nos passou confiança para reservar novamente.
Porém, nesta segunda hospedagem fomos surpreendidos pela falta de um item básico e indispensável: papel higiênico. Entramos em contato com a recepção solicitando o item e recebemos a informação de que o estabelecimento não fornece papel higiênico porque é um chalé e não um hotel.
O problema não é apenas a ausência do item, mas principalmente a falta de transparência. Em nenhum momento, durante a reserva pelo Booking, fica explícito que o hóspede precisa levar itens essenciais como papel higiênico. Caso essa informação estivesse claramente descrita no anúncio, certamente não teríamos realizado a reserva sem ter nos preparado antes.
Trata-se de um total descaso com o consumidor. Independentemente de ser chalé ou hotel, itens básicos de higiene deveriam ser fornecidos ou, no mínimo, a ausência deles deveria estar informada de forma clara e visível antes da contratação.
Fica aqui minha reclamação e alerta para futuros hóspedes.