Insatisfação com perdas financeiras e bônus não sacável em casa de apostas
Respondida
Cariacica - ES
11/08/2026 às 11:11
ID: 256157825
Fiz uma reclamação a 1 semana dizendo sobre meus depositos sem ganho ABSOLUTAMENTE nenhum depositei 1.700 reais sem ganho nenhum!! Éssa sem duvidas nenhuma é a PIOR casa de apostas possível!! NÃO COLOQUE 1 REAL LÁ SE NÃO SEJA PARA PERDER DINHEIRO!!! E não ter retornos, aíe vieram me dando umbonus que eu ganhei 2.200 porem o bonus não podia sacar o saldo bonus era para eu brincar acreditem?? Então prosseguindo eu depositei mis um pouco para tentar recuperar algo enfim ESTOU COM DEFCIT DE 2.200 reais Sem NENHUM SAQUE!!
REPITO!! NÃO JOGUEM NESSA CASA!! Não tem retorno e respeito nenhum pelos seus associados!! O print esta em sequência!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 06:23
Olá, Alexandre. Bom dia!
Conforme conversamos por telefone, compreendemos e respeitamos a sua insatisfação em relação aos últimos resultados. Sabemos que a expectativa ao jogar é ter um momento de entretenimento e que resultados negativos geram frustração.
Por conta disso, fazemos questão de manter uma relação de total transparência e esclarecer ponto a ponto o que ocorreu:
Sobre a dinâmica dos jogos: Entendemos o seu desejo de obter retornos. No entanto, é importante reforçar que os jogos de cassino e apostas são atividades de entretenimento baseadas estritamente em sorte e probabilidade, por meio de sistemas auditados de Gerador de Números Aleatórios (RNG). Não há garantia de ganhos nem a possibilidade de prever ou recuperar valores aplicados.
Esclarecimento sobre o valor creditado: Queremos esclarecer que o montante creditado em sua conta não era um bônus fictício ou sem valor de resgate. Trata-se de um cashback em saldo real, concedido pela nossa equipe em caráter de exceção e cortesia para proporcionar uma melhor experiência mesmo após identificarmos que as suas apostas não atendiam aos requisitos da promoção vigente. Por ter sido creditado diretamente em saldo real, o valor estava 100% disponível para saque imediato. A decisão de utilizar esse saldo para realizar novas apostas partiu exclusivamente de você.
Orientação sobre comportamento de jogo: Identificamos que você efetuou novos depósitos no intuito de tentar recuperar valores anteriores. Reforçamos que não incentivamos essa prática de forma alguma. O jogo deve ser encarado estritamente como lazer e praticado apenas com valores destinados a esse fim, sem comprometer seu orçamento pessoal.
Ferramentas de Jogo Responsável: O bem-estar dos nossos usuários é prioridade. Caso identifique que a atividade deixou de ser uma forma de entretenimento, disponibilizamos recursos para que você possa gerenciar sua jornada com segurança:
Limites de depósito, apostas e perdas;
Pausa temporária na conta;
Autoexclusão ( encerramento definitivo do perfil).
Essas ferramentas podem ser ativadas diretamente nas configurações do seu perfil no site ou mediante solicitação ao nosso suporte.
Permanecemos à disposição para orientar ou aplicar qualquer uma dessas restrições, caso seja do seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe JogaJunto