JogaJunto

Reclamar dessa empresa

São Luiz Gonzaga - RS

04/09/2026 às 15:14

ID: 257543133

Prezados setores de Ouvidoria e Financeiro (Joga Junto / PicPay Bank),
Meu nome é ***** e venho por meio deste documento notificar formalmente a retenção indevida de um aporte financeiro realizado via Pix no valor de R$ 7.990,00, efetuado em 19/08/2026 às 13:48:12.
O valor foi integralmente liquidado na conta de destino da empresa NOSSO TIME IGAMING LTDA (CNPJ *****) hospedada no PicPay Bank, conforme comprovante em anexo.
Sabendo que a Nosso Time iGaming Ltda é uma subsidiária direta da holding do PicPay Participações, constata-se que o grupo econômico detém o controle absoluto tanto do fluxo bancário de recepção quanto da plataforma de jogos de cota fixa Joga Junto. Portanto, a ausência de crédito do saldo na plataforma após 9 dias caracteriza falha grave na prestação de serviço e enriquecimento sem causa.
Solicito a imediata conciliação manual e liberação do saldo na minha conta de jogo ou o estorno integral do valor para a conta bancária de origem.
Caso o valor não seja reestabelecido em até 24 horas, formalizarei denúncia junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), representação administrativa no Banco Central do Brasil contra o PicPay Bank por falha de repasse, além de acionar os órgãos de defesa do consumidor.

No aguardo de uma solução célere,
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Protocolo: *****
ID da Transação: *****
E2E: *****