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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 22:04

ID: 254217377

Venho registrar esta reclamação em razão do descumprimento do prazo informado na promoção "Aposte R$ 0,10 e GANHE 100 Giros Grátis no Tigre Sortudo", divulgada pelo PicPay em seu Programa de Fidelidade.
No dia de ontem, por volta das 19h, realizei o depósito exigido pela promoção e efetuei diversas apostas, inclusive de R$ 0,10, conforme estabelecido no regulamento, além de outras apostas com valores superiores. A própria descrição da campanha informa que os 100 giros grátis seriam creditados em até 24 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o benefício prometido.
Além do problema com a promoção, o atendimento prestado pelo suporte deixou a desejar. Em um primeiro contato, foi gerado o protocolo 00013645. Posteriormente, realizei novo atendimento sob o protocolo 00013751, com o atendente Alex, que encerrou a conversa sem fornecer uma resposta conclusiva ou qualquer esclarecimento sobre a situação.
Ao entrar em contato novamente, fui atendido pelo mesmo colaborador, que informou apenas que minha solicitação havia sido encaminhada para análise e que eu deveria aguardar até cinco dias por um retorno. Essa informação contraria a expectativa criada pela própria campanha, que estabelece um prazo de até 24 horas para o crédito da recompensa, sem qualquer comunicação prévia sobre eventual atraso ou necessidade de análise adicional.
Ao pesquisar sobre o assunto, verifiquei que outros consumidores relatam exatamente o mesmo problema, o que indica que esta pode não ser uma situação isolada.
Dessa forma, solicito um posicionamento oficial e objetivo sobre os seguintes pontos:
Qual o motivo do não cumprimento do prazo informado na promoção;
Se os 100 giros gratuitos serão efetivamente creditados em minha conta;
Em caso positivo, qual o prazo real para esse crédito;
Se serei comunicado oficialmente sobre o resultado da análise.
Esperava que uma promoção divulgada pelo PicPay fosse conduzida com a mesma transparência e qualidade que a empresa costuma transmitir aos seus clientes. Infelizmente, até o momento, a experiência foi marcada pelo descumprimento do prazo divulgado e por um atendimento que não forneceu informações claras nem uma previsão concreta para a resolução do problema.
Aguardo uma solução célere e um posicionamento definitivo sobre o ocorrido.