Depósito exigido para desbloquear saque após ganhar rodadas grátis e atingir valor de saque

Olá, Débora Cristina!

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que todas as análises realizadas por nosso setor são conduzidas com rigor técnico, eficiência e em conformidade com os critérios de qualidade no atendimento ao consumidor.

Esclarecemos que a demanda refere-se à solicitação de saque.

Após as devidas análises, informamos que não foram identificadas irregularidades na conta do jogador. Conforme previsto nas regras da plataforma, para a realização do primeiro saque é obrigatória a efetivação de ao menos um depósito prévio, requisito aceito pelo usuário no momento do cadastro.

Consta em nossos registros que a conta foi criada em 09/06/2026 e não há registro de depósito até a data de 09/06/2026

As condições aplicáveis ao primeiro saque podem ser consultadas no link abaixo:
https://jogao.zendesk.com/hc/pt-br/articles/36957366817819-Regra-para-primeiro-saque

Ressaltamos ainda que, conforme os Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro:
https://jogao.bet.br/page/terms

Ao clicar em “Aceitar” ou “Registrar”, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todas as regras, incluindo as políticas de saque, bônus e movimentação financeira, sendo a utilização da plataforma condicionada a essa aceitação.

Dessa forma, esclarecemos que eventual impedimento para novas solicitações de saque decorre exclusivamente do não cumprimento do requisito de depósito inicial, não havendo falha sistêmica ou irregularidade por parte da plataforma.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
https://jogao.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente – Jogão