Dificuldade na verificação de identidade impede saque na plataforma Jogãobet
Respondida
Brasília - DF
05/03/2026 às 15:15
ID: 242426423
Título: Plataforma não aceita meu documento para verificação e bloqueia saque
Hoje, 05/03/2026, fiz um depósito de R$ 500,00 na plataforma Jogãobet via PIX. O PIX utilizado está no meu próprio nome, sendo exatamente a mesma conta que seria usada para realizar o saque.
Ao tentar realizar a verificação de identidade, enviei minha identidade diretamente pelo compartilhamento do RG Digital, com imagem totalmente legível e válida. Mesmo assim, a plataforma está recusando meu documento, alegando que a identidade é inválida.
Entrei em contato com o suporte e solicitei verificação manual, justamente para que um atendente pudesse analisar o documento corretamente. Porém, o suporte apenas responde que o documento está inválido, sem explicar o motivo e sem oferecer uma solução, mesmo estando tudo correto e legível.
Isso está impedindo a verificação da minha conta e consequentemente qualquer saque, mesmo o depósito tendo sido feito com um PIX do meu próprio titular.
Peço que a plataforma faça a análise manual do meu documento e resolva essa situação o quanto antes, pois meu dinheiro está preso na conta sem justificativa plausível.
Caso não haja solução, peço o cancelamento da conta e a devolução do valor depositado (R$ 500,00) para a mesma conta PIX utilizada no depósito.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 20:37
Olá, Erica landim!
Inicialmente, informamos que, assim que recebemos seu questionamento, foram realizadas as análises e diligências necessárias para apuração da demanda, sempre prezando pela transparência, segurança e qualidade do atendimento.
Esclarecemos que sua manifestação refere-se ao processo de validação de identidade (KYC) da conta vinculada à plataforma Jogão.
Conforme a regulamentação vigente e as políticas internas de segurança e compliance, a conclusão do processo de validação de identidade é obrigatória para a realização de saques de qualquer valor na plataforma.
No âmbito dos procedimentos regulares de verificação e validação de identidade, foram identificados indícios de irregularidades no processo de autenticação, como utilização de documento digital.
jogadora desejou NÃO prosseguir com o processo de validação diante disso, a conta foi bloqueada preventivamente.
Adicionalmente, informamos que o reembolso do valor depositado, no montante de R$ 500,00, foi devidamente processado e concluído em 10/03/2026 ás 17:38, conforme os dados bancários previamente informados.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais: https://jogao.zendesk.com/hc/pt-br
A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Agradecemos pela compreensão, parceria e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente – Jogão