Falha no bloqueio de CPF após solicitação de autoexclusão resultou em perda de dinheiro em apostas online.

Olá, Denis Rodrigues!

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que todas as análises conduzidas por nosso setor são realizadas com rigor técnico, eficiência e observância aos princípios de qualidade, transparência e conformidade regulatória no atendimento ao consumidor.

Esclarecemos que a demanda refere-se à exclusão (autoexclusão) da conta do usuário.

Informamos que a conta em questão encontra-se devidamente bloqueada, em conformidade com a regulamentação vigente da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).

A autoexclusão centralizada é operacionalizada por meio de consultas obrigatórias aos sistemas oficiais disponibilizados pela SPA/MF, observando-se os procedimentos técnicos, fluxos de atualização e prazos definidos pela própria autoridade reguladora, aos quais todos os agentes operadores legalmente autorizados estão submetidos.

Nesse contexto, o bloqueio da conta foi realizado tão logo a condição de autoexclusão foi identificada nas consultas oficiais aplicáveis, não havendo qualquer descumprimento regulatório por parte da plataforma. Até a identificação formal dessa condição, a conta permanecia regularmente ativa, razão pela qual eventuais apostas realizadas nesse intervalo são consideradas válidas, não sendo cabível o ressarcimento dos valores apostados.

Reiteramos nosso compromisso com a observância das normas regulatórias e com a promoção de um ambiente de apostas seguro e responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente – Jogão