Propaganda enganosa
Respondida
Goianésia - GO
01/05/2025 às 12:24
ID: 216043549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ equipe responsável da JogãoBet,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação em relação a uma campanha publicitária veiculada em seu site, a qual considero caracterizar propaganda enganosa.
Conforme imagem promocional divulgada na plataforma, foi anunciado que, ao realizar determinados depósitos e apostar valores específicos em jogos indicados, o usuário receberia giros extras automaticamente em sua conta. Cumpri integralmente todos os requisitos da promoção, conforme as condições da oferta, mas os giros extras prometidos não foram creditados.
Tal prática viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente o artigo 37, que veda práticas publicitárias enganosas ou abusivas. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter recebido o benefício conforme anunciado.
Diante disso, solicito o crédito imediato dos giros extras ou, alternativamente, uma compensação justa e equivalente. Caso não haja uma solução em até 5 (cinco) dias úteis, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 17:23
Olá, Matheus Salgado,
Gostaríamos de enfatizar que em atenção a demanda apresentada, todas as análises realizadas pelo nosso setor, são feitos sempre prezando pela eficiência e qualidade.
Esclarecemos que o questionamento apresentado versa sobre a alegação do jogador não ter recebido Giros.
Conforme informações enviadas por meio de mensagem privada os giros foram creditados em 07/05/*******, 16:10:03, ficamos felizes em dar o seu caso como resolvido!
******* que os giros Grátis e Extras estão disponíveis apenas para clientes da Jogão a ativação dos giros exige o cumprimento de regras específicas para participação, podem ser utilizados uma única vez dentro do período promocional e expiram em 24 horas após o cumprimento dos requisitos promocionais.
Jogos elegíveis podem ser alterados conforme critérios da plataforma.
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É importante dizer que todos os jogos envolvem uma certa dose de sorte ou azar, assim a jogão NÃO pode garantir ganhos aos seus usuários, uma vez que os resultados dependem da estratégia pessoal adotada em cada aposta.
Agradecemos pela sua participação e confiança na nossa plataforma.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue link: https://*******
Abraços,
Time - Experiencia do Cliente Jogão