Conexão extremamente lenta, sem condições para jogar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 21:29
ID: 254267219
A conexão está um horror. Minha internet é excelente, mas fica travando praticamente o jogo todo. Fico tentando jogar mas os comandos levam uma eternidade para ir.
Sendo VIP acho um absurdo pagar para não jogar.
Minha paciência acaba pela demasiada demora e acabo saindo. Surreal!!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:56
Olá, Ana Maria!
Tudo bem?
Seu perfil de contato [email protected] ou [email protected] não são VIP's. Ainda assim, esclarecemos buscamos oferecer o melhor jogo! Por ser tecnicamente inviável distinguir quando uma desconexão foi proposital ou de fato uma falha, todos os jogadores tem direito a alguns minutos de tolerância para retornar. Agradecemos a compreensão e desejamos uma excelente Jogatina!
Atenciosamente,
Equipe Jogatina
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:23
Primeiro, você está equivocado. Sou VIP sim!
Segundo, não estou falando de 2 minutos de tolerância. Eu Clico e simplesmente as cartas não saem do lugar e fico muito mais de 2 minutos esperando.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:32
Olá, Ana Maria!
Neste caso, nos informe seu perfil de ID vinculado ao cadastro VIP. Basta clicar no ícone de engrenagem e após isso, copiar exatamente o número e nos informar.
De toda forma, não há tempo de espera superior a 2 minutos... caso contrário o robô realizará uma jogada automática para que a partida siga normalmente e você possa retomar quando sua conexão estabilizar. Pois conforme explicado: caso um jogador não execute sua jogada dentro do tempo previsto, uma jogada automática, de compra ou descarte é feita para dar prosseguimento ao jogo.
Atenciosamente,
Equipe Jogatina
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:41
Acho que você não está entendendo .
EU NÃO CONSIGO JOGAR Porque A TELA FICA CONGELADA. NÃO CONSIGO COMPRAR, NÃO CONSIGO PEGAR O LIXO E NEM TÃO POUCO COLOCAR CARTAS NA MESA.
INDEPENDENTE SE EU FOR OU NÃO VIP. ISTO NÃO VEM AO CASO.
O QUE NÃO PODE É O JOGADOR FICAR IMPOSSIBILITADO DE JOGAR PORQUE O SISTEMA DE VOCÊS SIMPLESMENTE ESTÁ UM HORROR EM LENTIDÃO!
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:17
Olá, Ana Maria!
Sim, vem ao caso, a partir do momento em que você cita tal questão em uma reclamação. Sendo assim, por favor, nos informe seu ID de Perfil vinculado ao cadastro VIP. Basta clicar no ícone de engrenagem e após isso, copiar exatamente o número e nos informar.
De toda forma, REITERAMOS, não há tempo de espera superior a 2 minutos... caso contrário o robô realizará uma jogada automática para que a partida siga normalmente e você possa retomar quando sua conexão estabilizar. Pois conforme explicado: caso um jogador não execute sua jogada dentro do tempo previsto, uma jogada automática, de compra ou descarte é feita para dar prosseguimento ao jogo.
Atenciosamente,
Equipe Jogatina
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:42
O funcionário falou falou e continuou sem entender o que significa uma sistema lento.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:45
Olá, Ana Maria!
Você não informou os dados solicitados.
De toda forma, REITERAMOS, não há tempo de espera superior a 2 minutos... caso contrário o robô realizará uma jogada automática para que a partida siga normalmente e você possa retomar quando sua conexão estabilizar. Pois conforme explicado: caso um jogador não execute sua jogada dentro do tempo previsto, uma jogada automática, de compra ou descarte é feita para dar prosseguimento ao jogo.
Atenciosamente,
Equipe Jogatina