Erro de acesso à assinatura VIP e falhas recorrentes no site
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/08/2026 às 20:52
ID: 256115901
Boa noite!
Já não é a primeira vez que isso acontece, a primeira vez não consegui mais acessar a minha assinatura que eu já tinha há mais de 10 anos, foram tantas tentativas de tentar acessar o site e tantas outras de tentar me comunicar com eles que acabei mesmo com um período ainda valendo a minha assinatura VIP que perdi a paciência e cancelei.
Vamos lá! Fiz uma outra assinatura, paguei novamente por 12 meses sendo VIP e tem uma semana que não consigo mais acessar e já tentei várias vezes e ao logar no final aparece uma mensagem: 401 isto é um erro.
Eu preciso de uma solução porque já é a segunda vez que passo cartão e saio no prejuízo. Aguardo um posicionamento da Jogatina.com!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 21:08
Olá, Ana!
Não há qualquer assinatura ou cadastro com [email protected]... pelo seu histórico você usava o [email protected] para jogar na TV e já informamos que nosso site não foi produzido para funcionar em televisões.
Desta forma, em 2025 cancelamos e estornamos sua assinatura no e-mail citado [email protected] que não possui qualquer assinatura ativa no momento.
Sendo assim, lembramos novamente que celulares, computadores e TV's possuem sistemas e funcionamentos totalmente diferente uns dos outros e por essa razão, infelizmente, o funcionamento não irá funcionar em sua TV. Novamente, lembramos, nossos jogos somente foram elaborados para perfeito uso em aparelhos celular e computador que estejam de acordo com as mínimas configurações recomendadas.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Jogatina
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 22:30
Então desculpe mas jogo Bura STBL na minha TV de 65 Polegadas faz tempo. Isso que você está se referindo a não jogar na TV não procede e posso provar. E antes de ficar aparecendo esse erro eu entro com o meu e-mail informado. Resumindo quero uma solução pois tenho 57 anos e não sou adepta a inventar mentiras.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 13:30
Olá, Ana!
Não há qualquer assinatura ou cadastro com [email protected]... pelo seu histórico você usava o [email protected] para jogar na TV e já informamos que nosso site não foi produzido para funcionar em televisões.
Desta forma, em 2025 cancelamos e estornamos sua assinatura no e-mail citado [email protected] que não possui qualquer assinatura ativa no momento.
Sendo assim, lembramos novamente que celulares, computadores e TV's possuem sistemas e funcionamentos totalmente diferente uns dos outros e por essa razão, infelizmente, não garantimos o funcionamento em TV.
Novamente, lembramos, nossos jogos somente foram elaborados para perfeito uso em aparelhos celular e computador que estejam de acordo com as mínimas configurações recomendadas.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Jogatina
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:44
Se eu estou falando que jogo na minha televisão faz muito tempo qual é a dúvida?
Eu tenho o direito de uma explicação por não estar conseguindo fazer o login.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:45
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 15:46
Olá, Ana!
Compreendemos que você conseguiu jogar na sua TV. Contudo estamos afirmando que não elaboramos os nossos jogos para funcionar em TV's. Sendo assim, não damos qualquer tipo de suporte para esse tipo de aparelho, somente para uso em Celulares e Computador.
Lembramos novamente que celulares, computadores e TV's possuem sistemas e funcionamentos totalmente diferente uns dos outros e por essa razão, infelizmente, não garantimos o funcionamento em TV.
Novamente, lembramos, nossos jogos somente foram elaborados para perfeito uso em aparelhos celular e computador que estejam de acordo com as mínimas configurações recomendadas.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Jogatina