Cobrança realizada, produto não entregue e informações contraditórias na loja ***** Jogê
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 12:50
ID: 248531373
Fomos até a loja do ***** e realizamos uma compra durante uma campanha vigente.
Na tratativa da venda, fomos orientados pela gerente ***** a efetuar o pagamento de uma peça específica para garantir a manutenção do valor promocional da campanha. Seguimos exatamente a orientação passada pela gerente, conforme comprovado na nota fiscal e no pagamento realizado.
Porém, a entrega do produto não aconteceu conforme prometido. Ao retornarmos à loja para retirar a peça, fomos surpreendidos com a informação de que o produto supostamente não havia sido pago e que não havia a camisola disponível.
Nos sentimos extremamente prejudicados e constrangidos pela falta de organização, divergência de informações e descumprimento do que foi acordado no momento da compra.
Solicitamos uma solução imediata para o caso, com a devida verificação da venda e do pagamento já efetuado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:52
Sugestão para colocar no reclame aqui:
Olá, Erika, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência negativa vivenciada em nossa loja. Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da divergência de informações no momento da compra e da retirada do produto.
Após verificarmos cuidadosamente o caso junto à equipe responsável, identificamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento e finalização da venda, especialmente devido ao alto fluxo de atendimentos naquele momento. De toda forma, reconhecemos os transtornos causados e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso canal de atendimento, conseguimos localizar a peça desejada em outra de nossas lojas e realizamos o envio sem qualquer custo adicional.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que seu relato é extremamente importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Sabemos que não da para mudar o que aconteceu, mas desejamos um novo recomeço!
Com carinho,
Atendimento Jogê.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 23:01
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7