Compra não recebida após reenvio e descumprimento de prazos pela Jogê
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 22:13
ID: 253833183
Fiz uma compra no site da Jogê no dia 09 de junho. Até hoje não chegou. No dia 24 de junho, depois de muita dificuldade, finalmente consegui fazer contato com o SAC e me ofereceram a opção de reenvio ou estorno. Optei pelo reenvio, após informada que o prazo seria de 4 a 5 dias. Estou até hoje, dia 13 de julho, esperando pela chegada da minha compra. Tentei contato várias vezes e não obtive retorno. Já estou começando a achar que nunca receberei o item. É de um desrespeito muito grande, como vi poucas vezes na vida, mesmo realizando compras online há anos. Chocada com a falta de comunicação e com o descumprimento de todos os combinados.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:53
Olá, Mariana, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente que o processo tenha sido tão desgastante.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi entregue com sucesso. Ainda assim, reconhecemos que isso não apaga todos os transtornos enfrentados ao longo desse período. Seu relato é muito importante para nós e já está sendo considerado para que possamos aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Pedimos mil desculpas por todo o inconveniente causado e esperamos que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras conosco.
Com carinho,
Atendimento Jogê.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:13
Problema foi resolvido, mas depois de sucessivas tentativas de contato e bastante tempo de espera.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6