Jogê

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/09/2026 às 13:05

ID: 258298387

Fiz uma compra no site da Jogê no dia 25 de agosto, *****. Optei inclusive por uma modalidade de entrega mais cara, via Sedex, porque se tratava de um presente que seria dado a uma amiga especial e eu me organizei para que o pedido chegasse com antecedência e segurança.

Conheço e compro a marca Jogê há anos nas lojas físicas, e por confiar na marca, achei que seria tranquilo realizar a compra pelo site. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente.

Meu pedido ficou 10 dias sem qualquer atualização, o que já me causou estranheza, especialmente considerando que eu havia pago por uma entrega via Sedex. No dia previsto para a entrega, abri um chamado junto à Jogê (*****) para entender o que estava acontecendo. Perguntei se havia algum erro no sistema ou se, apesar do pagamento ter sido confirmado imediatamente, o pedido realmente sequer havia sido faturado.

Não recebi qualquer resposta.

Dias depois, no mesmo chamado, voltei a questionar a empresa, dessa vez cobrando uma posição e uma explicação. Novamente, nenhuma resposta.

Hoje era o evento para o qual eu havia comprado o presente. O evento chegou, e eu fiquei sem o presente que havia planejado dar à minha amiga. Até agora, não sei o que aconteceu com o meu pedido: não sei se houve algum problema com estoque, faturamento, logística ou qualquer outra questão, porque a Jogê simplesmente não se deu ao trabalho de me informar.

O mais absurdo é que, mesmo sem entregar o pedido e sem responder às minhas solicitações, a empresa também não tomou a iniciativa de estornar o valor ou de apresentar qualquer solução. Eu poderia, inclusive, ter comprado outro presente a tempo se tivesse recebido uma resposta mínima da empresa.

Não se trata apenas de um atraso, isso é um completo descaso com o cliente. Paguei pelo produto e por uma modalidade de entrega mais cara, aguardei o prazo informado e, quando percebi que havia algo errado, procurei a empresa por iniciativa própria. Ainda assim, fui simplesmente ignorada.

A marca que se posiciona como premium, mas o atendimento de muitas marcas menores e mais acessíveis está dando de dez a zero no atendimento que recebi (ou melhor, nem recebi) da Jogê. E sou (era) uma cliente antiga da marca e tinha uma relação de confiança e admiração pela Jogê. Mas, infelizmente, uma experiência como essa é suficiente para destruir isso.

Agora, espero ao menos que a empresa se manifeste, explique o que aconteceu com o meu pedido, providencie o estorno do valor pago e se posicione sobre o completo silêncio do atendimento ao cliente.