Pedido não recebido e falta de contato para resolução
Resolvido
Guarapuava - PR
13/09/2026 às 11:55
ID: 258922223
Fiz um pedido em 26/06/2026 e até hoje não recebi. Mandei emails e não recebo respostas, o site não tem telefone para reclamação, o WhatsApp e de loja física e não para compras online e não vi outra alternativa a não ser vir até aqui.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:44
Olá, Juliana!
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada.
Assim que identificamos a situação, realizamos uma tentativa de contato há aproximadamente dois meses, por meio do número de telefone informado no cadastro do pedido. Na ocasião, não conseguimos obter retorno.
Para garantir a resolução do caso, seguimos com o reembolso integral do valor do pedido, que já foi realizado.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente e, principalmente, pela dificuldade de comunicação durante esse processo. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Jogê
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 09:56
Infeli<0xC2><0xAD>zmente o fato de eu ter que recorrer a um site externo à empresa para resolver um problema não deveria ser uma regra. A falta de um canal de contato direto para a solução de problemas é um erro a ser corrigido em tempos em que ligações de telefone são mal vistas devido a quantidade de span que recebemos diariamente. Mas agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10