Anulação de Aposta Após Cashout e Retirada de Valor Creditado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/05/2026 às 15:35
ID: 247531391
Realizei duas apostas na partida entre CB 1939 Canarias vs BC Andorra. Em uma delas, utilizei a opção de cashout, e o valor foi devidamente creditado na minha conta, o que indica que a operação foi concluída com sucesso. ID: *****
No entanto, posteriormente, a aposta foi marcada como anulada e o valor que já havia sido creditado foi removido da minha conta, o que considero totalmente incorreto. Uma vez que o cashout foi realizado e aceito pela plataforma, o valor não deveria ser revertido posteriormente.
Essa situação demonstra uma falha grave no sistema ou na gestão das apostas, além de causar prejuízo direto ao usuário.
Solicito:
-Revisão imediata do ocorrido
-Restituição do valor referente à aposta onde foi realizado o cashout
-Explicação clara sobre o motivo da anulação após o pagamento já efetuado
Caso a situação não seja resolvida de forma justa e rápida, informo que irei buscar meus direitos por vias legais.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:54
Prezado Arthur,
Tentamos contato através do número cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso com mais agilidade, solicitamos, por gentileza, que nos informe um número de telefone que possua WhatsApp ativo.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Jogo de Ouro
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:41
*****
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:17
Prezado Artur,
Após sua manifestação, realizamos a an ilde{A¡lise da aposta ID: *****.
Verificamos que a aposta foi anulada em conformidade com o regulamento da plataforma, pois foi identificada uma inconsist ilde{Aancia nas probabilidades (odds) no momento em que foi realizada.
De acordo com nossos Termos e Condi ilde{A§ ilde{Aµes}, em situa ilde{A§ ilde{Aµes} como essa, a aposta pode ser anulada e o sistema realiza automaticamente o ajuste no saldo. Por esse motivo, eventuais valores creditados anteriormente, como no caso do cashout, s ilde{A£o estornados, sendo devolvido ao usu ilde{A¡rio o valor originalmente apostado.
Ressaltamos que tais procedimentos seguem regras previamente estabelecidas e t ilde{Aªm como objetivo garantir a integridade, transpar ilde{Aancia e equidade das opera ilde{A§ ilde{Aµes} dentro da plataforma.
Permanecemos ilde{A disposi ilde{A§ ilde{A£o} em nosso suporte 24 horas para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jogo de Ouro