limitação de apostas sem justificativa e pedido de revisão
Respondida
Maricá - RJ
17/07/2026 às 10:43
ID: 254158973
Sou cliente da Jogo de Ouro há bastante tempo e sempre utilizei a plataforma de forma regular, cumprindo todas as regras estabelecidas pela própria casa.
Recentemente fui surpreendido com uma limitação extrema nos valores das minhas apostas, a ponto de a conta praticamente perder sua utilidade. Em nenhum momento fui informado sobre qualquer violação de regras, uso indevido da plataforma ou qualquer conduta que justificasse essa decisão.
Nunca utilizei contas de terceiros, nunca tentei burlar o sistema e nunca infringi a legislação ou os termos de uso da plataforma. Sempre apostei utilizando minha própria conta e dentro das regras.
O que mais causa indignação é a total falta de transparência. A empresa simplesmente limita a conta sem apresentar qualquer justificativa concreta ou possibilidade de revisão. Após anos utilizando a plataforma, esperava ao menos uma explicação clara sobre os motivos dessa decisão.
Entendo que uma empresa privada possa adotar políticas de gerenciamento de risco, mas acredito que clientes que sempre utilizaram a plataforma de forma correta merecem transparência e respeito.
Solicito que a Jogo de Ouro reveja a limitação aplicada à minha conta ou, no mínimo, apresente uma justificativa objetiva para a decisão. A falta de clareza gera insegurança e passa a impressão de que clientes podem ser penalizados mesmo agindo corretamente.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e forneça uma resposta concreta, em vez de mensagens genéricas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:01
Prezado Lucas,
Sua solicitação foi recebida e encaminhada ao setor responsável para análise.
Para que possamos realizar uma avaliação detalhada do seu caso, nossa equipe entrará em contato por meio do WhatsApp cadastrado para confirmação de algumas informações. Solicitamos, por gentileza, que fique atento ao contato e responda às mensagens enviadas, pois essa etapa é necessária para o prosseguimento da análise.
Após a validação das informações, o caso seguirá para análise pelo setor de Risco e Compliance, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes de Jogo Responsável aplicáveis à plataforma.
Retornaremos com um posicionamento assim que houver atualização sobre o caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jogo de Ouro