Limitação de valor máximo para apostas esportivas na conta
Respondida
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 20:56
ID: 256709493
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a limitação imposta à minha conta para apostas esportivas. Percebi que o valor máximo permitido para minhas apostas foi reduzido para apenas R$ 1,00, o que inviabiliza o uso normal da plataforma.
Gostaria de entender o motivo dessa restrição, pois sempre utilizei minha conta de acordo com os termos da plataforma. Caso essa limitação tenha sido aplicada por engano, solicito que minha conta seja reavaliada e restabelecida às condições normais de apostas.
Caso a restrição seja resultado de alguma política da empresa, peço que me sejam informados, de forma clara e transparente, os critérios utilizados para essa decisão.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:37
Prezado, Iranildo
Sua solicitação foi recebida e encaminhada ao setor responsável para análise.
Para que possamos realizar uma avaliação detalhada do seu caso, nossa equipe entrará em contato por meio do WhatsApp cadastrado para confirmação de algumas informações. Solicitamos, por gentileza, que fique atento ao contato e responda às mensagens enviadas, pois essa etapa é necessária para o prosseguimento da análise.
Após a validação das informações, o caso seguirá para análise pelo setor de Risco e Compliance, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes de Jogo Responsável aplicáveis à plataforma.
Retornaremos com um posicionamento assim que houver atualização sobre o caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jogo de Ouro