Reclamação sobre não recebimento de cashback em jogo de ouro

Prezado Daniel,

Após sua manifestação, entramos em contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento e as regras do **Cashback Ouro**.

Esclarecemos que o cashback não é aplicado automaticamente sobre todas as perdas ou apostas realizadas na plataforma. Para que o benefício seja contabilizado, é necessário que as apostas sejam realizadas nos **jogos participantes da campanha**, além do cumprimento dos demais critérios de elegibilidade previstos no regulamento vigente.

Por esse motivo, orientamos que fique sempre atento às **regras, jogos participantes, período de validade e demais condições** apresentadas em cada promoção antes de participar, pois as campanhas podem possuir critérios específicos.

Agradecemos pela compreensão e por nos permitir esclarecer a situação. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
**Equipe Jogo de Ouro**