jogogrande

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/08/2026 às 16:09

ID: 257359275

Saldo de R$ 580,00 retido conta verificada, saque indisponível e suporte não funciona.

Reclamação contra Jogo Grande

Possuo uma conta na plataforma Jogo Grande, jogogrande.com, que atualmente consta como verificada e apresenta saldo disponível de R$ 580,00.

O problema é que não consigo retirar meu dinheiro.

Ao acessar Pagamentos > Saque, a área de retirada fica vazia e não apresenta nenhuma opção para solicitar o saque.

Além disso, tentei acessar o botão/canal de ajuda e suporte disponibilizado pela própria Jogo Grande, mas o atendimento não funciona. Dessa forma, estou impossibilitado tanto de sacar meu saldo quanto de conseguir qualquer explicação diretamente com a plataforma.

Já acionei formalmente as empresas relacionadas ao processamento do pagamento.

A A55 Sociedade de Crédito Direto S.A. respondeu formalmente informando que não administra a plataforma, contas, saldos ou saques e que essas questões devem ser resolvidas diretamente com a empresa responsável pela Jogo Grande.

Também identifiquei a participação da ONE XPAYMENTE LTDA, CNPJ 35.967.485/0001-71, no fluxo da transação PIX e já solicitei formalmente que ela identifique o estabelecimento responsável pelo recebimento.

Diante disso, faço esta reclamação diretamente contra a Jogo Grande e solicito:

LIBERAÇÃO IMEDIATA DO SAQUE DO MEU SALDO DE R$ 580,00.

Caso exista qualquer impedimento, solicito que a empresa informe por escrito:

- a razão exata da impossibilidade de saque;
- qual cláusula dos Termos e Condições estaria impedindo a retirada;
- o nome empresarial e os dados da empresa responsável pela Jogo Grande;
- o canal oficial de atendimento e reclamações;
- o prazo concreto para pagamento do meu saldo.

Não autorizo a exigência de qualquer novo depósito, taxa antecipada ou pagamento adicional como condição para retirada de um saldo que já aparece como disponível em minha conta.

Possuo prints e registros demonstrando o saldo de R$ 580,00, a conta verificada e a área de saque sem funcionamento.

Solicito solução efetiva, e não apenas uma resposta automática.

Caso a situação permaneça sem solução, toda a documentação será preservada para encaminhamento aos órgãos competentes e para eventual adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Solução esperada: liberação do saque e pagamento integral dos R$ 580,00 disponíveis em minha conta.