Alteração indevida de plano e cobrança incorreta em jogo online

Olá Adriana,

Obrigado pelo seu histórico com a gente desde 2012 você é uma das nossas assinantes mais antigas, e isso tem peso pra nós.

Precisamos esclarecer alguns pontos da sua mensagem:

Seu plano continua sendo o Pro. Não houve alteração para Vip. O que aconteceu é que a cobrança da assinatura de maio não foi aprovada pelo seu cartão, e por isso a renovação ficou pendente no sistema. Há notificação automática por email e pelo sistema e, uma vez não corrigida, deixa de haver cobrança e o plano antigo se encerra.

Sobre o valor: você pagou R$ 14,97 durante todos esses anos porque seu preço ficou congelado desde 2012, como você mesma mencionou. Esse valor não é o preço atual do plano Pro nem está disponível para nenhum novo assinante hoje.

Não conseguimos restabelecer o valor de R$ 14,97. O que a Carolina te ofereceu o link com 30% de desconto, deixando a parcela em R$ 20,98 é a melhor condição que temos para te oferecer.

Entendo que a diferença incomoda depois de tantos anos pagando o mesmo valor, e lamento que a notícia chegue assim. Normalmente todos recebem notificações a respeito de sua conta por email e nos alertas do próprio site.

Se quiser seguir com o desconto de 30%, basta usar o link que a Carolina enviou. Se preferir não renovar, sua conta permanece preservada e você pode voltar quando fizer sentido.


Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Jogos do Rei

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação completa acerca das irregularidades ocorridas na cobrança do meu plano.

Meu vencimento é dia 05/05/2026, porém a empresa realizou tentativa de débito antecipadamente, no dia 03/05/2026, em desacordo com a data previamente estabelecida. Ressalto que utilizo este cartão exclusivamente para compras online, motivo pelo qual não havia saldo disponível nessa data. Caso a cobrança tivesse sido realizada corretamente no dia do vencimento, o pagamento teria sido efetuado normalmente, pois hoje, 05/05/2026, há saldo disponível.

Além disso, mesmo diante da falha na cobrança, não foi disponibilizada nenhuma alternativa de pagamento, como boleto bancário ou outro meio, no valor correto acordado de R$ 14,97. Ao contrário, ao procurar atendimento no dia 04/05/2026, ainda dentro do prazo, fui surpreendida com valores indevidamente alterados, incluindo cobrança cheia e aplicação de suposto desconto, o que não condiz com o contrato firmado.

Destaco que essa situação não é inédita. Em fevereiro, ocorreu o mesmo problema, o qual foi solucionado após intervenção do atendente Tavares. No entanto, desta vez, não recebi a devida atenção, mesmo sendo cliente antiga.

Do ponto de vista jurídico, a conduta da empresa viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), especialmente nos seguintes aspectos:

Descumprimento da oferta (art. 30 e art. 35): o fornecedor é obrigado a cumprir exatamente as condições ofertadas, incluindo valor e data de vencimento;
Prática abusiva (art. 39, inciso V): é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, como cobrança de valores não acordados;
Direito à informação clara (art. 6, inciso III): qualquer alteração de valor deve ser previamente informada e válida apenas para ciclos futuros;
Cobrança indevida (art. 42): o consumidor não pode ser exposto a constrangimento ou cobrança incorreta, sendo assegurado o direito à correção sem prejuízo;
Boa-fé objetiva e equilíbrio contratual: princípios fundamentais das relações de consumo que foram desrespeitados ao antecipar cobrança e dificultar o pagamento dentro do prazo.

Reforço que, se o cartão não autorizou a cobrança antecipada, é dever da empresa disponibilizar meios alternativos de pagamento dentro do prazo contratual, o que não ocorreu. Impedir o pagamento no valor correto e dentro do prazo configura falha grave na prestação de serviço.

Dessa forma, deixo claro que o erro é exclusivamente da empresa, que:

Realizou cobrança antecipada indevida;
Não respeitou a data de vencimento;
Não disponibilizou meios adequados para pagamento;
Tentou cobrar valores divergentes do acordado antes do vencimento.

Reafirmo que hoje, dia 05/05/2026, estou dentro do prazo e desejo efetuar o pagamento no valor correto de R$ 14,97.

Diante disso, solicito com urgência:

A liberação imediata de boleto ou outro meio de pagamento no valor correto de R$ 14,97;
A regularização do meu plano sem qualquer acréscimo indevido;
A garantia de manutenção das condições originalmente contratadas;
A confirmação formal de que não haverá prejuízos ou penalidades indevidas.

Caso a situação não seja resolvida prontamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro formal nos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
Adriana Ferreira