Cobrança indevida e duplicada de plano anual do Jogos do Rei (PRO) e solicitação de estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 06:49
ID: 247721299
Em setembro de 2025 concordei com um plano anual do Jogos do Rei (PRO) pelo valor sendo de R$ 14,97 em 12 parcelas. Em 24/02/2026 conferindo meu extrato do cartão de crédito verifiquei que estavam cobrando desde 23/09/25 a quantia errada de R$ 27,01. Reclamei e me foi enviada uma proposta que eu continuaria a pagar o valor até setembro de 2026 (prestação 12) e como compensação eu ganharia um ano gratuito no mesmo plano (PRO) em 2027 no qual concordei. Para meu espanto, hoje recebi um aviso do meu cartão de crédito de uma nova cobrança do plano anual em 12 parcelas no valor total de R$ 323,68, ou seja, estão cobrando duas prestações mensais. Estão se aproveitando de ter em mãos o número do meu cartão de crédito e o ***** para lançar novas compras irregulares do plano sem minha autorização. Solicito o estorno imediato do lançamento de R$ 323,68 de minha fatura.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:37
Olá,
Peço desculpas pelo transtorno. Você tem razão, e a cobrança de R$ 323,68 foi gerada por engano.
O que aconteceu: tivemos uma alteração no sistema de cobrança que descartou possíveis anomalias (1 ano de cortesia não é comum), então ele automaticamente gerou um novo lançamento. Não houve uso indevido do seu cartão, e nenhuma ação partiu de uma decisão nossa de cobrança foi uma falha técnica que já identificamos e corrigimos.
Providências tomadas:
Estorno integral dos R$ 323,68 já efetuado. O valor deve aparecer na sua fatura em até 3 dias úteis, conforme o prazo da operadora do cartão.
O acordo firmado anteriormente segue válido na íntegra: você continua pagando as parcelas restantes até setembro/2026, e o ano de 2027 será cortesia, no plano PRO, conforme combinado.
Sua assinatura está ativa e não haverá qualquer impacto no acesso.
Lamento sinceramente o susto e o tempo gasto com isso. Se o estorno não aparecer no prazo de 3 dias úteis, ou se identificar qualquer outro lançamento estranho, me responda neste mesmo e-mail ou [email protected] que eu acompanho diretamente.
Atenciosamente,
Suporte Jogos do Rei
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:10
Solução do problema rápido e tranquilo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10