Jogos do Rei

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 13:45

ID: 247769193

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação completa acerca das irregularidades ocorridas na cobrança do meu plano.

Meu vencimento é dia *****, porém a empresa realizou tentativa de débito antecipadamente, no dia *****, em desacordo com a data previamente estabelecida. Ressalto que utilizo este cartão exclusivamente para compras online, motivo pelo qual não havia saldo disponível nessa data. Caso a cobrança tivesse sido realizada corretamente no dia do vencimento, o pagamento teria sido efetuado normalmente, pois hoje, *****, há saldo disponível.

Além disso, mesmo diante da falha na cobrança, não foi disponibilizada nenhuma alternativa de pagamento, como boleto bancário ou outro meio, no valor correto acordado de R$ 14,97. Ao contrário, ao procurar atendimento no dia *****, ainda dentro do prazo, fui surpreendida com valores indevidamente alterados, incluindo cobrança cheia e aplicação de suposto desconto, o que não condiz com o contrato firmado.

Destaco que essa situação não é inédita. Em fevereiro, ocorreu o mesmo problema, o qual foi solucionado após intervenção do atendente Tavares. No entanto, desta vez, não recebi a devida atenção, mesmo sendo cliente antiga.

Do ponto de vista jurídico, a conduta da empresa viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente nos seguintes aspectos:

Descumprimento da oferta (***** e *****): o fornecedor é obrigado a cumprir exatamente as condições ofertadas, incluindo valor e data de vencimento;
Prática abusiva (*****): é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, como cobrança de valores não acordados;
Direito à informação clara (*****): qualquer alteração de valor deve ser previamente informada e válida apenas para ciclos futuros;
Cobrança indevida (*****): o consumidor não pode ser exposto a constrangimento ou cobrança incorreta, sendo assegurado o direito à correção sem prejuízo;
Boa-fé objetiva e equilíbrio contratual: princípios fundamentais das relações de consumo que foram desrespeitados ao antecipar cobrança e dificultar o pagamento dentro do prazo.

Reforço que, se o cartão não autorizou a cobrança antecipada, é dever da empresa disponibilizar meios alternativos de pagamento dentro do prazo contratual, o que não ocorreu. Impedir o pagamento no valor correto e dentro do prazo configura falha grave na prestação de serviço.

Dessa forma, deixo claro que o erro é exclusivamente da empresa, que:

Realizou cobrança antecipada indevida;
Não respeitou a data de vencimento;
Não disponibilizou meios adequados para pagamento;
Tentou cobrar valores divergentes do acordado antes do vencimento.

Reafirmo que hoje, dia *****, estou dentro do prazo e desejo efetuar o pagamento no valor correto de R$ 14,97.

Diante disso, solicito com urgência:

A liberação imediata de boleto ou outro meio de pagamento no valor correto de R$ 14,97;
A regularização do meu plano sem qualquer acréscimo indevido;
A garantia de manutenção das condições originalmente contratadas;
A confirmação formal de que não haverá prejuízos ou penalidades indevidas.

Caso a situação não seja resolvida prontamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro formal nos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****