Atraso na entrega, falta de informações e descaso no atendimento da Jogos Retrô
Não respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 12:41
ID: 237527155
Produto não entregue após mais de 40 dias e empresa não dá solução
Realizei a compra de um produto no site Jogos Retrô (https://www.jogosretro.com.br) no dia 02/12, com pagamento via PIX, sendo informada de um prazo de entrega de 7 dias úteis. Esse prazo foi amplamente ultrapassado e, já em meados de janeiro, não recebi o produto e tampouco uma solução concreta por parte da empresa.
Desde o vencimento do prazo, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento informados no site. Inicialmente, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer informação objetiva sobre a entrega.
Posteriormente, fui direcionada ao atendimento de um suposto gerente chamado Bruno, que também se limitou a respostas vagas, afirmando apenas que verificaria a situação. Em outro momento, disse que eu receberia o produto em breve, sem indicar data, prazo ou qualquer comprovação. Desde a semana passada, não responde mais às mensagens, inclusive após novo contato realizado hoje.
O código de rastreamento enviado por e-mail (*****) não consta no site dos Correios, o que aumentou ainda mais a insegurança e a falta de transparência. No momento da compra, não havia qualquer informação sobre a transportadora. Apenas após muitas tentativas de contato fui informada de que seria a Latam Cargo. Antes disso, a empresa chegou a informar uma suposta transportadora chamada PEX, informação que depois foi corrigida, evidenciando desorganização e inconsistência nas informações prestadas.
Além disso, ao buscar esclarecimentos por conta própria, identifiquei que o produto aparentemente está retido em fiscalização, situação que depende de ação direta da empresa para resolução, o que até agora não foi feito ou, ao menos, comunicado de forma clara e transparente.
Destaco que adquiri o produto no início de dezembro justamente para utilizá-lo antes das festas de fim de ano, considerando inclusive um prazo maior do que o inicialmente prometido. Isso não ocorreu, gerando frustração e prejuízo, já que o produto tinha finalidade específica de uso nesse período (karaokê).
Diante do atraso excessivo, da falta de informações claras, do descaso no atendimento e da interrupção da comunicação, considero a situação totalmente inaceitável.
Solicito objetivamente:
A entrega imediata do produto, com informação clara e comprovada de prazo ainda nesta semana; ou
Caso isso não seja possível, a devolução integral e imediata do valor pago, pelo mesmo meio utilizado (PIX).
Não é razoável que o consumidor permaneça indefinidamente aguardando por um produto já pago, sem resposta e sem solução. Caso não haja resolução por este canal, seguirei com outras medidas cabíveis.
Dados do pedido:
Pedido n: *****
Código de rastreamento informado: *****
Data da compra: 02/12
Forma de pagamento: PIX
Aguardo uma solução definitiva.