Recusa de pagamento
Não resolvido
Hortolândia - SP
28/04/2024 às 10:51
ID: 187674589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo requisitar o 2 saque de premiação a empresa me acusa de abuso e escolheu não pagar por motivo injusto e não informado previamente aos clientes
A casa possui uma sala gratuita (sala Premium) que rende o valor máximo de R$2,00. O valor não é um bônus sujeito a rollower mas sim um valor em dinheiro.
Esse valor fica em sua conta e não é descrito como bônus (o site possui campo específico para bônus). Esse valor foi utilizado para apostar em outras salas que rendem um prêmio maior, e sem qualquer observação de uso ou notificação de que isso é inadequado segunda as normas do site.
Fui premiado em salas de maior valor e o saque foi pago sem nenhuma complicação e recebi a seguinte mensagem:
"Prezado Alex,
Parabéns pelos seus ganhos na Sala Premium e por ainda incrementar eles em outras rodadas da Sala Carnaval, você teve muitíssima sorte e nós ficamos felizes com seu sucesso!"
Porém no segundo pedido foi informado que estava cometendo um abuso e que ganhos provenientes da sala Premium não pode ser sacados.
Felizmente o valor atual na minha conta junto ao site é de aproximadamente R$*******,00 na presente data (28/04/*******) foi derivado de outras salas. E mesmo assim a empresa se recusa a realizar o pagamento e em contato via whatsapp a empresa diz que o saldo não tem validade e deve ser ignorado
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 16:21
Prezado(a) Alex,
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes às restrições e condições dos ganhos provenientes da Sala Premium estão detalhadas nos termos da promoção.
É importante ressaltar que a participação em nossas promoções está sujeita à aceitação dos termos e condições das mesmas.
Estamos comprometidos em garantir que nossos jogadores estejam plenamente informados sobre todas as regras e regulamentos que regem suas interações conosco.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Jogou Ganhou
Réplica do consumidor
02/05/2024 às 16:37
Não há apresentação de tais regras no termo de promoção ou qualquer relação de participação em tal Sala Premium Caso haja interesse em esclarecer os detalhes por favor enviar print evidênciando tal informação.
Réplica da empresa
26/09/2024 às 20:15
Prezado Alex,
Gostaríamos de esclarecer que a Sala Premium é uma sala gratuita promocional e, como qualquer promoção, possui regras específicas. Os prêmios ganhos na Sala Premium, ou derivados de apostas com saldo proveniente dessa sala, podem sim ser sacados, mas com a limitação de *******% do valor dos depósitos líquidos (depósitos menos saques) dos últimos 30 dias.
O saque realizado no dia 23 de abril foi autorizado, apesar de os ganhos serem provenientes da Sala Premium e apostados na Sala Carnaval, porque estava dentro do limite de *******%, conforme estipulado. No entanto, o segundo saque foi recusado porque excedeu o limite, uma vez que os valores dessa solicitação também se originaram na Sala Premium Grátis, sem que um novo depósito tenha sido realizado pelo senhor.
Essas condições estão claramente descritas nos termos da promoção, para encontrar os termos e condições desta promoção basta entrar em: Promoções > Sala de Bingo Grátis > Termos e Condições.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Jogou Ganhou
Consideração final do consumidor
27/09/2024 às 11:01
Morosidade em dar resposta. Se apoia na falta de clareza das informações em seu próprio site
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3