Johara Gold, Sao Paulo - SP (Joias e Relojoarias)

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São Paulo - SP

15/03/2025 às 17:41

ID: 212263005

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No dia *****, eu e minha namorada nos dirigimos à loja Johara, localizada no Shopping Campo Limpo, para adquirir um par de alianças de ouro (10k). Durante a compra, a vendedora nos garantiu que, quando nos aproximássemos da data do casamento, poderíamos realizar a troca pelo valor integral, sem qualquer desconto ou perda financeira. Essa condição foi determinante para fecharmos a compra, pois pretendíamos atualizar as alianças posteriormente.

No dia *****, retornamos à loja para retirar as alianças, que já estavam prontas. No entanto, fomos surpreendidos com uma mudança inaceitável nos termos previamente acordados. A mesma vendedora que nos atendeu anteriormente afirmou, de maneira completamente contraditória, que a troca seria de apenas 60% do valor pago e não do valor integral, como havia nos garantido inicialmente. Essa discrepância representa uma clara prática de publicidade enganosa, induzindo-nos ao erro e causando-nos enorme frustração e prejuízo.

Sinto-me enganado e desrespeitado, pois fui ludibriado pela mesma vendedora duas vezes consecutivas. Para piorar a situação, essa falta de transparência e compromisso prejudicará diretamente o nosso casamento, visto que a intenção era realizar a troca das alianças mais próximo da data da cerimônia. Diante desse nível medíocre de atendimento e conduta, perdemos completamente a confiança na empresa, a ponto de não desejarmos mais qualquer vínculo comercial com a Johara.

O impacto emocional dessa situação foi significativo. Poucos metros depois de sairmos, minha namorada, extremamente decepcionada, começou a chorar, refletindo o quanto essa experiência foi frustrante para nós dois. Algo que deveria ser um momento de alegria e celebração transformou-se em um episódio de indignação e desgaste emocional.

Além disso, outro ponto extremamente grave ocorreu no momento da retirada das alianças. Por um equívoco, perdi a minha via do recibo, e um dos vendedores teve a audácia de afirmar que, sem o recibo, eu não poderia retirar as alianças. Como assim? A loja não possui qualquer meio de recuperar a compra pelo sistema, CPF ou outro método de comprovação? Isso demonstra uma completa falta de organização e respeito ao consumidor.

Diante de todos esses fatos, exijo uma solução imediata. Quero que a empresa cumpra o que foi prometido no momento da compra e me permita realizar a troca pelo valor integral na próxima aquisição, ou então, que seja feito o reembolso total do valor pago, mediante a devolução das alianças. Não aceitarei menos do que aquilo que foi garantido no ato da venda.

Aguardo um retorno urgente para resolver essa questão. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.