Atraso na entrega e falta de suporte

Question

Comprei uma texana a um mês, o prazo de entrega era até dia 09 de maio e até hoje dia 30 de maio não recebi meu pedido. Parece até ser problema dos correios, mas a loja não está dando nenhum suporte, apenas tira o corpo fora. Comprei, paguei e preciso receber meu produto.
A loja só tira o corpo fora e pronto, o consumidor que se dane, tá sendo tipo isso.

Accepted Answer

Bom dia, Douglas! Tudo certo com você?

Sou Vinicius, responsável pelo atendimento do seu caso da John Country aqui.

Acabei de verificar o seu pedido e a nossa conversa com você pelo WhatsApp. Seu pedido foi despachado dentro do prazo, começou o transporte tudo normal. Verifica-se que após o transporte a atualização começou a demorar mais que o normal.

Pode se verificar que os Correios encontra com problemas em diversos locais aqui no Brasil, estão com problemas graves de logística, e isso pode ter impactado no transporte do seu produto.

No sistema dos correios consta que no dia 19/05/******* o produto não chegou na unidade de Serra-ES, o que indica que pode ser que o produto tenha sido extraviado.

Nesse caso, os próprios Correios notifica a Tray, e a Tray/Vindi que é responsável pelos pedidos já efetuam o cancelamento do pedido com o estorno total do mesmo.

Você pode verificar em seu banco que já foi solicitado o estorno automáticamente do valor total que foi pago pelo pedido.

Enviaremos também pelo seu WhatsApp a Carta de Cancelamento que é fornecida pela própria Vindi lhe informando sobre o cancelamento.

Agradecemos o contato e estamos a disposição para eventuais dúvidas,
tenha um ótimo dia!

Atraso na entrega e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor