Produto devolvido e estorno não realizado
Respondida
Campo Grande - MS
23/06/2025 às 17:37
ID: 220340047
Olá, fiz um pedido nessa loja do final de abril por meio de cartão de crédito (comprei um par de botas country feminina), quando o produto foi entregue na minha casa, vi que o cano da bota não era 100% couro e sim sintético, a loja tinha me dito que era couro. Como não fui satisfeita com a compra, devolvi o produto pelos correios e solicitei o estorno no meu cartão de crédito, até hoje dia (23/06) o estorno não foi feito no meu cartão e quando solicito a nota fiscal a eles, eles informam que não tem mais acesso a essa nota. Estou decepicionada com a John Boots, não enviam nota fiscal ao cliente, prometem ser couro e não é, não realizaram o estorno no meu cartão e estou a 2 meses tentando solucionar esse problema.
Aguardo uma solução para o meu problema
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:31
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada.
Entendemos completamente a sua frustração quanto ao prazo do estorno e à dificuldade na comunicação, e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao estorno, informamos que, conforme verificado internamente, o processo já foi solicitado e encaminhado junto ao Mercado Pago, responsável pela intermediação do pagamento. Nesses casos, após a confirmação do estorno, o prazo de visualização depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, podendo variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Caso até o momento o valor ainda não tenha sido identificado em sua fatura, orientamos que entre em contato com o nosso SAC via WhatsApp pelo número (16) 3723-4938, para que possamos verificar novamente o status junto à plataforma de pagamento e dar o devido acompanhamento ao seu caso.
Além disso, informamos que somente recentemente conseguimos restabelecer o acesso à plataforma do Reclame Aqui, motivo pelo qual não tínhamos ciência prévia desta manifestação.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliar na resolução do seu caso da melhor forma possível e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe John Country