Recebimento incompleto de pedido de botas texanas
Respondida
Goiânia - GO
11/06/2025 às 18:37
ID: 219447399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o pedido de duas Botas Texanas pelo site, a compra foi efetuada e COBRADO o valor de duas botas, no momento da entrega recebi apenas 1 par de botas, enquanto no meu cartão continua o valor de 2. Tenho vídeo do momento da entrega, comprovando que veio apenas uma. Quem recebeu não tem a obrigatoriedade de saber a quantidade, mas a loja tem a obrigação de preparar o pedido corretamente porque eu paguei pelo frete inclusive. Então ou vocês devolvam o meu dinheiro ou enviem o segundo par.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:33
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação com detalhes.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação ao receber apenas parte do pedido, principalmente considerando que o valor cobrado foi referente a dois pares. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que, no período recente, enfrentamos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando nosso tempo de resposta e acompanhamento de algumas solicitações. Pedimos desculpas por essa demora e pela falta de retorno anterior.
De toda forma, queremos resolver o seu caso com prioridade. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo WhatsApp no número (16) 3723-4938, enviando as informações do pedido e, se possível, o vídeo mencionado. Assim, conseguiremos analisar rapidamente o ocorrido e dar andamento à melhor solução, seja o envio do item faltante ou o reembolso correspondente.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar e garantir que seu caso seja resolvido da forma mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe John Country