John Deere

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Campo Belo - MG

25/11/2025 às 15:58

ID: 232829289

John Deere e concessionárias se recusam a ativar controladora máquina comprada legalmente, com NF, e sem qualquer impedimento técnico

Sou proprietário de uma John Deere S440, com NF válida, BO do [Editado pelo Reclame Aqui] do módulo, e toda a documentação regular.
A máquina está em meu nome, cadastrada no MyJohnDeere, e sem qualquer restrição técnica ou administrativa.

Para ativar a controladora 4600 substituta, é necessário apenas que uma concessionária da rede abra o DTAC, conforme o procedimento técnico oficial da John Deere.
Porém, após meses de tentativas, nenhuma concessionária assume o processo, configurando clara omissão e falha na prestação de serviço.

A S440 anteriormente operava na região atendida pela MA Máquinas (quando ainda era de propriedade do antigo dono).
Atualmente, encontra-se na minha região, atendida pela Pemagri, que deveria realizar o suporte local.

Contudo:
A Pemagri afirma que a responsabilidade seria da MA Máquinas;
A MA Máquinas diz que a máquina não tem mais relação com eles e se recusa a abrir o processo;
Nenhuma concessionária abre o DTAC;
Há um claro jogo de empurra, sem solução ao consumidor.

Além disso, recebi informação em áudio de que a concessionária EMA teria mencionado que a máquina seria PT/PP, porém sem apresentar qualquer laudo, documento fiscal ou registro oficial que confirme essa alegação.
Quando questionei quem teria afirmado isso, a ligação foi encerrada.

Importante destacar que:
Não existe anotação de PT/PP na NF;
Não existe registro de sinistro no MyJohnDeere;
O módulo anterior já consta como STOLEN;
Possuo BO, NF e todos os documentos exigidos;
A exigência de NF de origem é inexistente no procedimento oficial da John Deere.

A conduta das concessionárias caracteriza recusa injustificada de atendimento, desrespeito ao fluxo técnico da fabricante e violação do dever de suporte, conforme art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.



Solicitação:

Solicito que a John Deere Brasil determine imediatamente que uma concessionária da rede abra o DTAC, permitindo a ativação da controladora 4600 na minha S440, conforme o procedimento técnico oficial.

Estou há meses impossibilitado de utilizar plenamente o equipamento por omissão e negativa injustificada da rede autorizada.

Aguardo providências urgentes.