Trator ***** 5080en com defeito crônico de eixo e embreagem de TDP, ***** não resolve garantia há 2 anos

Question

Comprei um trator 5080en ***** novo na concessionária *****, trator veio com defeito crônico de fábrica de eixo e embreagem de TDP, 2 anos pedindo a garantia para resolver e até hj nada..
Fazem avaliação mas nunca resolve, pesquisando achei mas consumidores com mesmo problema e empresa tentando abafar.. Recomendação pós venda péssimo, ***** empresa grande poderia resolver mas não querem

Accepted Answer

Olá, Sr. Galeno,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados. Compreendemos os impactos operacionais mencionados e reforçamos que o caso está sendo acompanhado. Informamos que a situação encontra-se registrada sob o protocolo n *****.

O atendimento já está em andamento junto à concessionária e à fábrica, que seguem trabalhando em conjunto na análise do caso e na definição de uma solução para o equipamento. Também informamos que foi aberto um chamado de reclamação para acompanhamento interno, e o caso está atualmente em estudo para viabilizar a melhor resolução possível.

Adicionalmente, realizamos tentativa de contato por WhatsApp, porém a mensagem não foi entregue. Dessa forma, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso suporte pelo número (19) 2660-2774, e peça para falar com Levy, que dará continuidade ao seu atendimento com a devida prioridade.
O caso permanece em acompanhamento pelo CRC, e as tratativas seguem em andamento com o objetivo de avançar para uma solução adequada dentro das possibilidades avaliadas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Centro de Suporte Global John Deere

Trator * 5080en com defeito crônico de eixo e embreagem de TDP, * não resolve garantia há 2 anos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor