VW Nova Saveiro entregue com avarias, falta de itens e documentação irregular

Olá Sra. Lucylene,

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada em nossa instituição.
Em relação à sua sua reclamação, nossos concessionários já estão cientes e principalmente a fábrica será notificada sobre o tema. Como já relatado em conversas anteriores com o senhora, a nossa equipe de suporte já abriu um chamado para que o nosso Pós-Vendas e a loja de Piracicaba possam estudar uma solução e trabalhar para que a experiência com as nossas concessionárias seja mais satisfatória para você e para todos os nossos clientes.

Por gentileza, caso surjam novas questões referentes a este caso, peço que entre em contato com o suporte da John Deere através de um dos seguintes canais:

Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Esses canais estão preparados para fornecer suporte.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Suporte Global da John Deere

Estou aguardando...

Prezada Lucylene,

Conforme discutido anteriormente com a senhora via WhatsApp pelo nosso canal de suporte da John Deere, gostaríamos de esclarecer que esta aquisição não foi realizada junto à Terraverde Rental, uma vez que não disponibilizamos nossos equipamentos em regime de consignação para nenhuma outra empresa, sob nenhuma circunstância.

Conforme informado pelo próprio concessionária Terraverde, a compra foi efetuada diretamente com a empresa JR Multimarcas, que não possui vínculo comercial com a Terraverde Rental para esse tipo de operação.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Centro de Suporte Global da John Deere

Como a TerraVerde não possui vínculo com a JR Multimarcas, se o documento do veículo, vendido pela JR Multimarcas, estava em nome da TerraVerde?

Eu só quero o reembolso do valor pago, de uma dívida que não era minha.

De acordo com a Lei:
Um veículo vendido deve estar com sua documentação em dia.
Documentação essa de responsabilidade do vendedor.

Muito obrigada

Prezada Lucylene,

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que a John Deere é uma empresa especializada na fabricação e comercialização de máquinas agrícolas, de construção, jardinagem e equipamentos para campos de golfe, e não fabrica nem comercializa veículos como a Saveiro mencionada em sua reclamação.

Dessa forma, não temos qualquer vínculo com a venda ou documentação do veículo em questão, e não é possível realizarmos qualquer ação sobre um produto que não foi fabricado ou comercializado pela John Deere.

Recomendamos que o seu contato seja direcionado às empresas envolvidas na negociação e documentação do veículo:
Volkswagen (fabricante do veículo),
TerraVerde Rental,
JR Multimarcas (revendedora mencionada).

Para mais informações sobre os produtos e serviços da John Deere, você pode acessar nosso site oficial:
https://*******
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos produtos John Deere.

Atenciosamente,

Levy Tavares
Customer Service Representative John Deere