Empresa se nega a cancelar minha compra

Olá. Conforme tratativas realizada via email, informamos ao Sr. Rodrigo que esta taxa não foi feita por nós e sim pelo SEFAZ (Secretaria da Fazenda) de seu estado. O imposto pertencente a John Rocket foi devidamente destacado e pago por nós, porém o imposto que o mesmo discute é de obrigação do destinatário. Para que a John Rocket possa cancelar a compra conforme desejo do cliente, é necessário que o mesmo realize o pagamento da taxa para que possamos trazer a mercadoria de volta. Frisamos que nossa empresa possui politicas de reembolso claras de reembolso. Frisamos que o cliente resolveu cancelar sua compra não por estar descontente com a empresa e sim por não aceitar pagar o imposto que lhe cabe. Este imposto não foi informado para o cliente por desconhecermos, pois é um imposto que o estado dele aplica nele e não no remetente. Porém ressaltamos que caso o cliente queira a devolução será necessário arcar com os custos do frete e a taxa em questão

Bom dia! Como posso arcar com mais de R$ *******,00 por nada? Acredito que isso não seja o justo... Vamos aguardar a decisão do Procon então...

Sr. Rodrigo, não é pagar R$ ******* por nada. É para recolher os impostos que o governo do seu estado lhe impôs. Taxas deste tipo possuem a finalidade de melhorar o estado que o senhor mora.
Não faz sentido nós (remetentes do estado do Paraná) pagar por uma taxa que o seu estado impõe para seus moradores. Mas enfim, acredito que todos já perceberam que o seu post teve a finalidade de denegrir a imagem da nossa empresa que nunca teve uma unica reclamação, inclusive deixando claro que quer desistir da compra por não concordar com o imposto que é de sua responsabilidade. Att Equipe JRKT

A John Rocket decidiu pagar a taxa exigida no Sefaz por ser mais viável financeiramente do que ter se deslocar por mais de 1000km para responder a reclamação.
Sem mais