NÃO entregou pedido NÃO enviou código de rastreio NÃO responde e-mail
Resolvido
São José do Rio Pardo - SP
03/07/2019 às 10:28
ID: 92931595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações- Em 11/06/******* efetuei a compra de 1 camiseta ( pedido *******)
- Hoje é 03/07/******* ( 23 dias depois), até o momento não recebi meu pedido e nem sei se ele foi enviado.....
- Há dois dias estou enviando e-mail questionando se foi enviado o pedido e solicitando código de rastreio, mas ninguém me https://*******ÉM
- Suporte TERRÍVEL e descaso TOTAL
- Ainda hoje estarei protocolando uma reclamação via PROCON ( previsão no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor) e solicitarei o cancelamento do pedido, bem como o ressarcimento dos danos morais/patrimoniais, pois o mínimo que se espera é RESPEITO no trato com o cliente.
- Após o Procon , o próximo passo é ação judicial, já que estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], estou sofrendo danos morais e principalmente materiais.
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Resposta da empresa
03/07/2019 às 10:45
Olá
Informamos que não recebemos seu email de contato. Provavelmente foi realizado tentativa em email gerencial.
Conforme consta em nosso site e em todos os produtos, o prazo para envio é de 15 dias úteis. Sua compra foi realizada dia 11 de Junho. Mês de Junho tivemos 2 feriados (dia 20 nacional) e dia 28 (municipal). Sendo assim o prazo para envio seria até dia 03 de Julho (hoje). POREM seu pedido já foi enviado antes do prazo informado no site. O mesmo foi enviado pelo correio e o número do rastreio é ******* .
Pedimos desculpas por quaisquer incomodo, porém conforme pode ver estamos dentro do prazo informado no produto no momento da compra.
Atenciosamente,
Gestão Comercial
John Rocket
Consideração final do consumidor
04/07/2019 às 11:16
Não gostei de início por desencontro de informações. Mas depois enviaram por Sedex rapidamente para corrigir o erro, chegou certinho. Camisa lindíssima e material fantástico!! Adorei, valeu a pena rs. Comprarei mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/07/2019 às 11:40
Olá !
Ficamos agradecidos pelo reconhecimento da qualidade do nosso produto!
Estamos à disposição para tudo que precisar :-)
Equipe JRKT