Whisky Johnnie Walker Black Label com Sabor e Cheiro Alterados e Sem Reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/10/2025 às 15:43
ID: 228378193
ID: *****
Título: Whisky Johnnie Walker Black Label com sabor e cheiro alterados e sem reembolso
Reclamação: Comprei 12 garrafas de whisky Johnnie Walker Black Label no supermercado Vilefort (Sabará/MG), e todas apresentaram sabor e cheiro extremamente alterados, com gosto de álcool puro, tornando o produto impróprio para consumo.
Entrei em contato com o SAC da Diageo, enviei todas as informações solicitadas, incluindo:
Dados pessoais
Nome do estabelecimento
Fotos da garrafa (rótulo, fundo, tampa, lote)
Informei que a compra foi feita em dinheiro e que não possuo nota fiscal
Uma das garrafas foi guardada com mais de 50% do líquido para análise
Mesmo com toda a documentação e provas, a empresa negou o reembolso ou reposição, ignorando o prejuízo que tive com 12 garrafas defeituosas, além do constrangimento causado em um evento.
A postura da Diageo foi decepcionante para uma marca de renome internacional. Esperava ao menos responsabilidade e respeito com o consumidor.
Solicito retratação e ressarcimento pelas 12 garrafas.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:57
Boa Tarde!
Prezada Sra. Jussara,
Na Diageo, temos sempre o propósito de conquistar a satisfação dos nossos clientes e consumidores.
Entendemos a situação, no entanto, como informamos à Sra. durante os seus atendimentos realizados conosco aqui em nosso SAC, temos que seguir este ******* ao envio de cada amostra de maneira individual para análise para a proteção tanto da marca quanto de nossos consumidores.
Também como informado em nossa interações anteriores continuamos à disposição para realizarmos a coleta da amostra do produto que a Sra. possui e enviá-lo para o nosso laboratório de análise de qualidade.
Reiteramos que estamos à disposição através do SAC e-mail:
WhatsApp: ******* ******* *******
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Obrigado,
Atenciosamente,
Equipe SAC DIAGEO Brasil
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 16:30
Solicitação de Solução Imediata Produto Johnnie Walker
Perdi horas seguindo todas as instruções do SAC, fornecendo fotos e o lote da garrafa. Sobrou apenas uma unidade, que já foi descartada.
A Diageo tem registros internos de produção e distribuição e pode confirmar o problema sem que eu precise manter a amostra.
Não é aceitável que o consumidor seja responsabilizado por um produto com defeito. Exijo uma solução imediata e adequada para este caso.