Johnny Joy

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São Paulo - SP

10/04/2026 às 22:57

ID: 245762445

Boa noite! Gostaria de registrar uma insatisfação em relação ao atendimento de hoje na unidade do Shopping Tatuapé.

Compareci ao local por conta da promoção do milk shake e entrei na fila às 21:32, ou seja, dentro do horário informado pela própria marca nas divulgações e dentro do horário do shopping. No entanto, por volta de 21:48, uma funcionária encerrou a fila na pessoa à minha frente, deixando cerca de 10 pessoas para trás, incluindo eu, sem um aviso claro e prévio.

Entendo a necessidade de encerrar o atendimento devido ao horário de fechamento, porém o problema foi a falta de organização e comunicação. O correto, nesse caso, seria ter encerrado a fila com antecedência, mantendo apenas as pessoas que já estavam aguardando dentro da fila e impedindo que novas pessoas entrassem, ao invés de permitir que a fila crescesse e, depois, simplesmente impedir o atendimento de quem já estava esperando há um tempo.

Além disso, como o atendimento e o preparo dependiam exclusivamente da equipe (não sendo um sistema de autoatendimento), não havia como os clientes preverem ou controlarem o tempo de espera. Por isso, o controle da fila deveria ter sido feito pela própria loja com antecedência, garantindo atendimento a quem já aguardava. Deveriam ter colocado uma faixa, um funcionário ou qualquer coisa pra encerrar a fila e não deixar crescer até eles não terem controle se estavam vendo que não iam conseguir atender.

Outro ponto importante é que, ao permanecer na fila, acabei perdendo a oportunidade de consumir em outros estabelecimentos, que já estavam próximos de encerrar suas atividades.

Após me retirar da fila, alguns clientes insistiram na situação a ponto de o segurança do shopping ser acionado, e, ao final, ainda assim foram atendidos. Isso torna a situação ainda mais desconfortável, pois passa a impressão de que apenas com insistência ou situações de constrangimento é possível obter atendimento, o que considero inadequado. Optei por não agir dessa forma, mas permaneço com a sensação de injustiça diante do ocorrido.
A situação foi bastante frustrante e poderia ter sido evitada com uma organização mais adequada.
Gostaria de um posicionamento da marca em relação ao ocorrido.