Johnny Joy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 06:04

ID: 250566459

Minha experiência na Johnny Joy do Shopping Anália Franco foi extremamente decepcionante.

Eu e meu namorado estávamos na fila para fazer um pedido quando presenciamos uma situação bastante constrangedora. Um funcionário perguntou a um casal que estava na fila se eles realmente estavam ali para fazer pedido, pois o atendimento já estava encerrando. A pergunta foi totalmente sem sentido, afinal, quem está na fila de uma loja normalmente está ali para comprar. A forma como a situação foi conduzida já nos deixou desconfortáveis antes mesmo de sermos atendidos.

Quando chegou nossa vez, o atendimento demorou porque os funcionários estavam distraídos conversando sobre assuntos aleatórios em vez de atender os clientes. Depois, pesquisando as avaliações da unidade, percebi que reclamações sobre funcionários dispersos e demora no atendimento são recorrentes.

Para completar a experiência negativa, ao recebermos nosso pedido no balcão, percebemos que não havia uma lixeira próxima. Pegamos uma colher, um guardanapo e um canudo. Ao abrir o canudo, deixamos momentaneamente a embalagem ao lado enquanto nos organizávamos. Nesse momento, um funcionário, de forma grosseira e sem qualquer cordialidade, mandou que pegássemos o papel e o jogássemos no lixo do shopping.

O problema não foi o pedido em si, mas a forma como fomos tratados. Existem inúmeras maneiras educadas e profissionais de orientar um cliente sem agir com arrogância ou falta de respeito.

Estamos falando de uma marca que cobra caro por um milk-shake que se apresenta como artesanal e que faz questão de divulgar sua trajetória de sucesso, começando em uma Kombi. Porém, é importante lembrar que o cliente é a alma de qualquer negócio. Se continuarem tratando as pessoas dessa forma, correm o risco de voltar para a Kombi, porque nenhuma empresa cresce ou se mantém sem clientes satisfeitos.

Espero que a Johnny Joy reveja urgentemente o treinamento, a postura e a preparação de seus colaboradores na unidade do Shopping Anália Franco. O produto pode até ser bom, mas o atendimento que recebemos foi péssimo e deixou uma impressão extremamente negativa.

Produto bom atrai clientes uma vez. Atendimento ruim garante que eles não voltem.