Johnny Rockets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 09:48

ID: 255567695

No dia 21/07/2026 realizei uma compra no ***** do ***** no valor de R$ 142,10. Ao efetuar o pagamento, a atendente informou que a transação havia dado erro e pediu que eu passasse o cartão novamente. Confiei na orientação da funcionária e realizei um segundo pagamento.

Ao chegar em casa, constatei que as duas transações haviam sido aprovadas, resultando em uma cobrança em duplicidade. Entrei em contato com a unidade para solicitar o estorno, porém fui informado de que não poderiam fazer nada porque eu não possuía a nota fiscal. O problema é que a própria atendente não me entregou a nota no momento da compra.

Também registrei contestação junto ao Itaú, mas o prazo informado é de até 120 dias. Considero injusto ter que aguardar todo esse período para recuperar um valor cobrado indevidamente em razão de um erro operacional do estabelecimento.

Solicito apenas o estorno da cobrança duplicada de R$ 142,10. Tenho os comprovantes das duas transações, realizadas às 15h19 e às 15h21 no mesmo dia e no mesmo estabelecimento, o que demonstra claramente que se trata de uma cobrança em duplicidade e não de duas compras distintas.