Pedido incompleto e incorreto combo sem Tikbalm e bebida errada.
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 20:01
ID: 246903683
Realizei um pedido do restaurante Johnny Rockets (unidade Shopping Tietê Plaza) por meio da plataforma Keeta, e o pedido foi entregue com diversos problemas.
O combo veio incompleto, faltando o item Tikbalm, que consta no próprio comprovante do pedido. Além disso, a bebida foi enviada incorretamente (Pepsi Black em vez da tradicional) e o lanche chegou frio.
Isso demonstra falha na montagem e conferência do pedido, que não foi entregue conforme o que foi adquirido.
Já tentei resolver a situação pela plataforma, porém não houve solução.
Ressalto que NÃO quero reembolso, pois adquiri o combo justamente pelos itens incluídos, especialmente o Tikbalm. Quero o cumprimento da oferta com o envio do item faltante.
Solicito posicionamento do restaurante e a devida regularização da situação.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:23
Olá, sentimos muito pelos transtornos com seu pedido e pela experiência fora do esperado.
Já estamos enviando seu relato ao franqueado responsável pela unidade do Shopping Tietê Plaza para que as devidas providências sejam tomadas e a situação seja resolvida. Entraremos em contato pelo número informado para conversarmos melhor.
Agradecemos pelo seu contato.
Johnny Rockets Brasil
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:46
Não compro mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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