Johnny Rockets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 20:44

ID: 250638349

Olá, boa noite. Tudo bem?

Ontem (04/06/2026), estive com minha família (meu esposo e minha filha de 4 anos) na unidade do Shopping D. Foi nossa primeira visita à rede e, infelizmente, também será a última.

Gostamos muito da proposta do Johnny Rockets, mas a experiência que tivemos nessa unidade foi extremamente decepcionante.

Realizamos o pedido de um lanche The Original, um prato Prime Cowboy Steak, um suco de laranja e uma água. A partir daí começaram os problemas:

O pedido foi realizado por volta das 15h20;
Às 16h00, nem mesmo as bebidas haviam sido entregues;
Questionamos uma atendente sobre a demora, que informou que verificaria a situação, mas não tivemos retorno;
Cerca de 15 minutos depois, voltamos a questionar, informando que já havia se passado mais de uma hora sem sequer recebermos as bebidas, enquanto clientes que chegaram depois de nós já estavam sendo atendidos e recebendo seus pedidos;
Foi solicitado que aguardássemos mais 15 minutos;
Após esse período, o pedido finalmente chegou, porém ainda incompleto: as bebidas não foram entregues, o prato veio sem a maionese que o acompanha, a mesa estava sem papel e sem ketchup;
Solicitamos as bebidas, o ketchup e o papel por três vezes diferentes;
Os itens faltantes só chegaram quando já estávamos praticamente terminando a refeição.

Acredito que fica evidente que a experiência foi extremamente ruim, principalmente considerando que estávamos acompanhados de uma criança pequena.

Além disso, nosso consumo foi superior a R$ 100,00 e não recebemos o balm labial comemorativo divulgado nos materiais promocionais da unidade. Nenhum colaborador nos informou sobre a ação, apesar de a comunicação estar sendo exibida nos telões do restaurante.

Ao final, estávamos tão cansados da falta de atendimento e dos sucessivos problemas que optamos por simplesmente pagar a conta e ir embora, sem disposição para aguardar ainda mais tempo ou fazer novas solicitações.

Saímos do restaurante frustrados e sem qualquer intenção de retorno.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e receber um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.

Obrigada pela atenção.

Atenciosamente,